Активные продажи по телефону. Холодные звонки. Техники повышения продаж

Активные продажи по телефону. Холодные звонки. Техники повышения продаж

На данном этапе рыночного развития популярность приобрели продажи по телефону. Причем, продавать можно и услуги, и товары. Осуществлять такие продажи выгодно, поскольку затраты трудовых ресурсов минимальны, а результативность высокая. Успешные компании следят, чтобы их имидж был позитивным. Для этого они берут в штат сотрудников, которые умеют продавать по телефону товары и владеют в совершенстве техникой активных продаж.

Некоторые фирмы специально посылают своих сотрудников на открытые тренинги, чтобы они улучшали свое мастерство и получали новые знания. Так, с расписанием открытых тренингов можно ознакомиться на сайте http://vertexglobal.ru/partners2/_/. По словам специалистов, чтобы успешно продать услугу или продукт по телефону, нужно сначала собрать информацию о покупателе. Кроме того, продавец должен иметь базовые знания об особенностях покупателей и о психологии продаж. Также успех зависит от умения толерантно, а главное правильно общаться по телефону. Речь должна быть грамотной, тембр, тон голоса, дикция и темп речи также должны вызывать у собеседника дружелюбие. Продавец должен владеть информацией о достоинствах продукта, который он предлагает (фото 1).
Активные продажи по телефону. Холодные звонки. Техники повышения продаж - фото 1
Опытные менеджеры при продвижении продукта используют различные техники. Среди них выделяется техника холодного звонка. Основная цель таких звонков – привлечь клиентов, с которыми ранее не было никаких контактов. Этим они отличаются от теплых звонков, когда собеседником оказывается знакомый клиент. По словам специалистов, техника холодных звонков сложная. Она требует большой практики. Главное – назначить встречу собеседнику и предоставить рекламную информацию (фото 2).
Активные продажи по телефону. Холодные звонки. Техники повышения продаж - фото 2
Также во время холодных звонков продавец должен собрать минимум информации о фирме своего клиента, а именно, выявить того, кто будет принимать решение о сотрудничестве, и потом получить контакты этого лица, собрать сведения личного характера (положение в обществе, настроение, возраст). В этом случае оператор должен проявить свой профессионализм. Он должен вызвать дружелюбие своим тембром, интонацией  и громкостью голоса. Также оператор должен уметь импровизировать, отвечать правильно даже на неожиданные вопросы. Если секретарь компании пытается сразу же отклонить разговор, то опытный оператор в таком случае должен вести разговор нешаблонно, то есть, подстраиваясь под настроение собеседника. Если провести грамотно холодный звонок, можно обзавестись хорошей клиентской базой (фото 3).
Активные продажи по телефону. Холодные звонки. Техники повышения продаж - фото 3
Техника повышения продаж нуждается в обязательных этапах подготовки. Оператор должен собрать сведения о своем будущем клиенте (имя и фамилию, финансовое состояние). Далее нужно продумать вступительный текст. Очень многое зависит от того, как будет начат разговор. Не нужно употреблять длинные предложения, во время которых покупатель может придумать причину отказа. Предложение должно умещаться в семьдесят слов. Если опыта у вас мало, то прорепетируйте свое вступление. Не лишним будет подготовить мини-конспект с ответами на вопросы (фото 4).
Активные продажи по телефону. Холодные звонки. Техники повышения продаж - фото 4
Обращаем внимание, что активность продаж будет зависеть от оператора, от того, как звучит его голос. В разных положениях (стоя, сидя, лежа) голос человека звучит по-разному. При разговоре, человек не просто закрывает, а также открывает рот. В этом процессе участвуют еще и диафрагма, легкие, гортань, голосовые связки. Произнесите одно предложение хмурясь, а другое улыбаясь. Вы увидите, как меняется интонация голоса. Поэтому не лишним будет во время разговора улыбнуться, чтобы клиент почувствовал ваше дружелюбие и не положил трубку (фото 5).

Активные продажи по телефону. Холодные звонки. Техники повышения продаж - фото 5

Ваш баннер здесь за 35 грн./сутки

Верх