Нужна ли CRM система?

Нужна ли CRM система?

На современном рынке многочисленных услуг, предоставляемых различными компаниями, сегодня наблюдается высокая конкуренция. Обусловлено это постоянно растущими требованиями клиентов к качеству этих самых услуг. Успешный бизнес в существующих условиях во многом зависит от развития партнерских отношений и грамотно налаженного процесса взаимодействия со своими клиентами. С развитием современных технологий очень важная роль отводится средствам ИТ-поддержки систем CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Уже успешно разработаны специализированные решения для такого сегмента рынка, как недвижимость, а именно, CRM для: девелоперов, управляющих компаний, агентств недвижимости и др.


Для чего понадобится внедрение такой системы в организационную структуру, в чем ее суть и нужно ли оно?

Благодаря ее внедрению CRM, в компании происходит следующее:

- стандартизация бизнес-процессов, которые связаны с взаимодействием с её клиентами;
- прозрачность и согласованность в работе всех имеющихся фронт-офисных подразделениях;
- производится объединение всей информации по клиентам в базу данных, которая является единой;

- предоставляется оперативный доступ к этой базе для менеджеров компании, работающих с CRM.

Внедрение CRM системы рассматривается одними, как конечный проект по времени, целью которого является развертывание в организационной структуре компании совершенно уникальной новой информационной системы. Другие считают, что её использование напрямую связано с деятельностью компании, и оно имеет перманентный характер. Это означает, что все процессы, касающиеся улучшения качества обслуживания, технологий продаж, результативности по исследованию маркетинга будут продолжаться ровно столько времени, сколько будет компания работать на рынке. Существуют два типа внедрения CRM: тактическое и стратегическое. Для каждого из них есть свои правила внедрения CRM.


Стратегическое внедрение технологии довольно длительный процесс, занимающий много времени. Если для компании в ближайшем времени приоритетом и главной целью является бизнес-ситуация, её улучшение, то следует сначала осуществить прямое внедрение CRM, это будет более целесообразно. При этом нужно максимально использовать стандартный функционал, который предлагается системой, а также ограничиться на этом этапе малым набором бизнес-операций, которые поддерживаются CRM. Со временем, для развития уже полученного успеха, можно переходить к стратегическому внедрению системы.


Под тактическим внедрением CRM подразумевается использование готовых функций этой системы, необходимых компании. Такого рода методологии проверены на практике внедрения. Они дают возможность свести к минимуму риск провала такого проекта. Именно поэтому он более востребован малыми компаниями, так как использовать готовые решения гораздо проще.

Верх