Отзывы от потребителей помогут выбрать достойную компанию

Отзывы от потребителей помогут выбрать достойную компанию

Любой потребитель, делая выбор в пользу определенной организации, хочет не ошибиться. Ведь качество товара или оказания услуг может не соответствовать заявленному. Помочь избежать разочарования в будущем могут отзывы других потребителей. Их довольно легко сегодня найти в Интернете. Например, на  сайте www.spr.ru зарегистрировано несколько десятков тысяч различных организаций. Важно, что они отвечают на отзывы клиентов, публикуемые в Сети. Между тем, на этом веб-портале собрано большое количество правдивых, «живых» отзывов. И каждый день приходят свыше четыреста новых.

Есть определенные советы относительно изучения и трактовки отзывов о компаниях:
- необходимо обращать внимание на дату отзывов, ведь новые полезнее в силу содержания в них более актуальной информации;
- не всегда отрицательные отзывы полезны. Их следует учитывать, если написанные сведения конструктивны, т. е. в них содержится детали и конкретика. Иначе есть вероятность, что отзыв был составлен недобросовестными конкурентами;
- хорошо, если комментарии к отзыву содержат и ответ непосредственно от представителей фирмы. Это является свидетельством того, что организации не безразлична репутация, и она готова к поиску компромиссов и усовершенствования своей работы;
- необходимо следить за тем, чтобы отзывы не были написаны «под копирку». Если такое ощущение появилось, то скорее они «заказные». Например, должны настораживать излишне положительные, красочные и радостные народные отклики;
- довольные клиенты, получившие качественную услугу, очень редко пишут слова благодарности в силу отсутствия мотивации. А вот если обслуживание либо качество товара разочаровали потребителя, то человеку хочется привлечь внимание к проблеме. Естественно, что он детально опишет, что его не устроило. Так что если фирма имеет больше плохих отзывов, не обязательно это показатель того, что она не справляется со своей задачей;
- только лишь количество положительных либо отрицательных отзывов не является показателем. Нужно внимательно читать написанное другими людьми, запоминая важное, и отсеивая несущественное. В этом случае комментарии реальных людей практически бесценны.

Ваш баннер здесь за 35 грн./сутки

Верх