Современные системы записи телефонных переговоров и их предназначение

Современные системы записи телефонных переговоров и их предназначение

На сегодняшний день руководители многих компаний уже успели обзавестись специализированными системами, при помощи которых осуществляется прослушивание телефонных переговоров. При этом на самом деле далеко не все сегодня понимают, в чем заключаются основные преимущества и удобства от использования таких устройств.

Для чего нужны такие устройства?

Использование современных систем записи телефонных переговоров осуществляется для:

  • Разбора полетов. В офисе, в котором осуществляется подключение записи телефонных переговоров на компьютер, появляется возможность для тщательного анализа разговоров с клиентами, и в частности при помощи такого оборудования обеспечивается правильный контроль над менеджерами по продажам;
  • Сохранения важных переговоров. Нередко случается так, что запись общения с удаленным собеседником становится крайне полезной при возникновении тех или иных спорных ситуаций, вследствие чего можно просто предъявить запись для прослушивания;
  • Дисциплинированного отношения сотрудников. Лучше всего не держать использование такого оборудования в секрете, так как нередко это может также вывести на чистую воду каких-либо сотрудников, которые недобросовестно выполняют свои обязанности;
  • Улучшение работы. Если сотрудники будут знать о том, что каждый разговор всегда прослушивается, у них будет гораздо меньше тратить времени на то, чтобы занимать телефонные линии для проведения каких-либо личных переговоров, не связанных с деятельностью компании.

До недавнего времени использование такого оборудования считалось элитарным и недоступным для преимущественного большинства современных пользователей. Теперь же за счет предельной доступности таких устройств их распространение стало практически повсеместным. Очень многие люди начинают понимать всю необходимость обеспечения правильного контроля над телефонными переговорами внутри офиса.

К одному компьютеру при необходимости можно подключить довольно большое количество различных устройств, каждое из которых может контролировать собственную телефонную линию. При этом администрирование системы проводится при помощи программы тарификации, вследствие чего можно всегда просматривать, какие абоненты куда звонили и моментально прослушать те или иные переговоры, а записываться они могут на различные компьютеры. Таким образом, общее количество подключенных линий можно назвать практически неограниченным, а при грамотной настройке можно безо всякого труда осуществлять прослушивание переговоров через интернет.

Верх