Как OnTaxi влияет на поведение пассажиров и клиентов

Как OnTaxi влияет на поведение пассажиров и клиентов

В современных сервисах такси остается актуальным вопрос влияния на поведение пассажиров и водителей во время поездки. В компании OnTaxi этот вопрос решается благодаря наличию специальной системы рейтинга.

Работает это следующим образом. После поездки обоим ее участникам предлагается оценить друг друга один раз по пятибалльной шкале. Также есть возможность написать комментарий или выбрать определенный тег, например, «Авто в идеальном состоянии», «Отличный водитель», «Ужасное состояние авто» и т.п. Водитель также может оставить комментарий и тег: «Отличный пассажир », «Спасибо за чай», «Неточный адрес» и т.п.

Каждая полученная оценка влияет на средний бал, который важен для обоих. Водителя на основании низких оценок могут вызвать на осмотр или оштрафовать. К тому же предыдущие отзывы о нем может прочесть клиент и отказаться от поездки. Если же рейтинг высокий, водитель получает некоторый приоритет в эфире, т.е. видит больше заказов.

Рейтинг пассажира также виден водителям перед взятием заказа и может повлиять на решение о том, брать заказ или нет. Если же у пассажира низкий рейтинг, например, он неадекватно себя ведет во время поездки, пачкают салон и т.п., его заказ скорее всего не возьмут.

Что делать, если вдруг получил негативную оценку?

Одна оценка не может радикально повлиять на рейтинг, поэтому если после нее получать "4" или "5", то средний балл выровняется, как у водителя, так и у клиента.

По словам руководства сервиса: «Обе стороны уже привыкли к тому, что рейтинг в приложении — это важный фактор, поэтому необоснованные оценки попадаются крайне редко. К тому же это позволяет поддерживать общее качество сервиса».

Таким образом, клиент и водитель заинтересованы вести себя во время поездки лучшим образом, что позволяет получить приятные впечатления от использования сервиса.

Видео

Ваш баннер здесь за 35 грн./сутки

Верх