Что делать в случае отмены рейса

Что делать в случае отмены рейса

Отмена рейса возможна у любого авиаперевозчика, но ответственные компании готовы предложить альтернативу и компенсацию. Пассажиру в этом случае важно знать свои права и воспользоваться всеми положенными ему услугами.

Действия пассажира при отмене рейса

Первое, что нужно сделать, узнав об отмене перелета, - уточнить причину. Если рейс отменен по вине авиакомпании, пассажир может подавать требование на получение компенсации. Если рейс сорван по вине воздушно-диспетчерской службы или аэропорта, компенсация от авиакомпании не положена.

Самым простым решением является проверка рейса при помощи сервиса AirHelp. Введите информацию о рейсе и в течение нескольких минут вам будет предоставлена информация о том, на какую компенсацию вы можете рассчитывать.

При отмене за 2 недели до вылета

Если авиакомпания сообщила об изменении расписания за 2 недели до вылета или раньше, вы можете воспользоваться предложением о замене рейса или вернуть билет. Компенсация в этом случае не предусмотрена, так как по законодательству 14 и более дней достаточно, чтобы заново спланировать поездку и прибыть без опоздания в конечный пункт.

Авиакомпания может предложить:

  • альтернативный рейс до того же пункта на другую дату;
  • замену даты в одном бронировании онлайн;
  • возврат билета.

Многие компании принимают возврат брони за комиссию. Но в случае, когда рейс отменен самой авиакомпанией или маршрут перелета изменен, с пассажира комиссия не снимается - такой возврат называется вынужденным.

Отмена менее чем за 14 дней до вылета

Если до вылета осталось меньше двух недель или вы узнали об этом по прибытии в аэропорт, необходимо узнать причину отмены рейса. Если речь идет о задержке в аэропорту России, необходимо поставить печать на маршрутном листе или билете.

Печать об отмене рейса ставится на стойке информации или у ответственного сотрудника аэропорта. Благодаря этому вы сможете доказать, что рейс действительно был отменен. Дополнительно сохраните смс или письмо на электронный адрес от авиакомпании.

В этом случае перевозчик также может предложить альтернативный рейс или возврат билета. Если вы хотите заменить билет, внимательно ознакомьтесь с тарифным планом и классом обслуживания.

Обратите внимание! При бронировании с тем же классом обслуживания и тарифом пассажир не доплачивает ничего, так как возврат и замена были вынужденными. 

Вы также имеете право:

  • сдать билет, вернув деньги за неиспользованную часть брони;
  • воспользоваться альтернативным рейсом;
  • потребовать компенсацию.

Чтобы потребовать компенсацию, необходимо собрать пакет документов по требованию авикомпании.

Отмена рейса при стыковке

Если на стыковке вы узнали об отмене рейса, можно требования один из следующих вариантов решения:

  • бесплатный возврат в исходную точку путешествия;
  • возврат стоимости билетов на отмененные рейсы и другие перелеты, на которые пассажир опоздал по причине отмены стыковочного рейса;
  • возврат стоимости билета за вычетом использованной части.

Авиакомпания обязана организовать перелет обратно или предложить продолжить путешествие, обеспечив пассажира питанием, напитками и средствами связи.

Как получить компенсацию?

Если пассажир отказывается от альтернативного рейса, он может потребовать у авиакомпании компенсацию за потраченное время и доставленные ему неудобства. Для этого нужны следующие документы:

  • билет, маршрутный лист или посадочный талон с указанием даты и времени предполагаемого вылета - с печатью;
  • копия первой страницы документа, подтверждающего личность пассажира;
  • подтверждение отмены: сообщение от авиакомпании, печать со стойки информации аэропорта;
  • заявление на возврат средств за неиспользованную часть билета по образцу вашей авиакомпании;
  • заявление на получение компенсации в соответствии законодательством.

Укажите закон, на основании которого хотите получить компенсацию. На какой из актов ссылаться в заявлении, зависит от направления перелета. Если это был рейс по России, необходимо ссылаться на статью 120 Воздушного Кодекса РФ, а также пункты 74 и 228 Федеральных авиационных правил. Если рейс был международным, пассажир может ссылаться на Монреальскую конвенцию и ЕС 261/2004.

Составленное заявление называется досудебным требованием и может быть подано в течение полугода с момента отмены рейса. Если авиакомпания отвергает досудебное требование, обращаться с ним нужно в суд по месту регистрации компании или пассажира.

Обратитесь в AirHelp, чтобы упростить процесс получения компенсации за отмену рейса. Наши специалисты имеют большой опыт работы с авиакомпаниями со всего мира. Мы точно знаем требования и условия вашей авиакомпании, а потому сможем отстоять ваши права и потребовать компенсацию в короткие сроки. Вы оплачиваете услуги нашего сервиса только по факту получения компенсации.

Ваш баннер здесь за 35 грн./сутки

Верх