Расширение ассортимента, рост числа заявок и вместе с этим количества клиентов выливается в значительную нагрузку на предприятие. Контролировать бизнес «вручную» становится довольно сложно, поэтому на помощь приходит CRM – система, работающая по принципу Customer Relationship Management, что означает «управление отношениями с клиентами».
Особенности работы CRM
Программный продукт предназначен для автоматизации процессов, что повышает эффективность взаимодействия с клиентами. Это помогает увеличить продажи и прибыль, облегчает постановку и выполнение задач для персонала, снижает количество ошибок и ускоряет обработку заявок.
Если рассматривать возможности CRM подробнее, то система позволяет:
- учитывать заявки и сделки;
- управлять задачами и проектами;
- демонстрировать отчеты онлайн наглядно;
- записывать клиентов на услуги;
- рассчитывать стоимость;
- управлять финансами;
- планировать продажи и KPI;
- отслеживать продуктивность работы.
В системе предусмотрен конструктор документов, есть интеграция с программой 1С, почтой, телефонией, социальными сетями и т.д.
Информация о заказчике представлена в виде карточки. В ней зафиксированы все этапы сотрудничества, начиная от первого звонка до последней покупки. Благодаря такой систематизации данных менеджеры:
- моментально получают всю информацию о клиенте;
- сразу создают нужные документы;
- отправляют сообщение о статусе заявки по SMS или другим способом.
Кому в первую очередь нужна CRM
Приобретение, установка и обслуживание ПО – это всегда затраты. Они обоснованы, если в компании есть отдел продаж, и связь с клиентами постоянно поддерживается в телефонном режиме, производятся рассылки, оговариваются встречи.
В подобных случаях важно сохранить каждого клиента, вот почему главная цель – выстраивание долгосрочных отношений. Еще один серьезный повод для внедрения CRM – наличие удаленных сотрудников и филиалов в других городах.
Для такого вида бизнеса, как розничный магазин, обзаводиться CRM нет острой необходимости. Также ПО не понадобится маленьким ЧП с численностью коллектива менее пяти человек и оборотом менее 1 млн. рублей в год.
Преимущества системы
Основная причина всех проблем на предприятии – человеческий фактор. Даже самые дисциплинированные сотрудники могут забыть о важных делах и сорвать сроки. В результате фирма теряет клиентов. CRM помогает избежать подобных неприятностей:
- система фиксирует все поступившие заявки, уведомляет о задаче на текущем этапе и контролирует ее выполнение;
- просроченный проект не получится скрыть, поскольку все данные поступают к руководителю напрямую;
- руководство при желании может получить отчет о каждом сотруднике и вычислить самых нерадивых исполнителей;
- новым сотрудникам не придется заниматься поисками данных и уточнять какие-либо сведения, свои обязанности менеджер выполняет точно, слаженно и без задержек;
- если при увольнении нечестные на руку менеджеры пытаются забрать с собой базу клиентов, специальные настройки CRM ограничивают полный доступ персонала к имеющимся данным.
Где заказать CRM
Услуги по созданию, обслуживанию и интеграции Customer Relationship Management предлагают многие известные компании и частные программисты. Индивидуальная разработка в отличие от готовых шаблонных решений позволит создать продукт «под ключ» в зависимости от масштаба бизнеса и специфики работы предприятия. Разработчики учтут необходимость в наличии мобильной версии приложения и другие нюансы.