Что ждет рынок розничной торговли: главные тренды ритейла 2022 года

Что ждет рынок розничной торговли: главные тренды ритейла 2022 года

Если год назад основным генератором тенденций была, конечно же, коронавирусная пандемия, то сейчас люди и мир в целом уже адаптировались к новой реальности. Но это не значит, что перед рынком розничной торговли в 2022 году не появятся новые вызовы.

К чему уже нужно готовиться ритейлерам в мире (а значит и в Украине)? На 100% универсальных и точных ответов, наверное, нет ни у кого, ведь уровень неопределенности продолжает зашкаливать. Зато с главными трендами на 2022 год уже определились многие аналитики, включая такие авторитетные компании как Deloitte и Twiga Group.

Не только ценник, но и цель

Стоимость товара будет оставаться одним из трех ключевых факторов, стимулирующих клиентов к покупке. Таково положение дел и в мире, и в Украине. Но в 2022 году будут и другие важные стимулы, причем, наверное, самым сильно выросшим в популярности, окажется цель.

Так, потребители будут все более лояльными тем брендам и ритейлерам, которые стремятся к решению серьезных проблем, в том числе нацелены на обеспечение социального равенства, ответственное потребление и заботу об окружающей среде. Соответственно представителям розничной торговли самое время поставить себе глобальные цели и сформировать бизнес-стратегию по движению к ней.

Масштабные коллаборации

Времена, когда промоакции создавались только для одной торговой марки, по всей видимости остаются в прошлом. Ритейлеры заинтересованы в том, чтобы вовлечь в свои маркетинговые активности различные бренды. Нравится подобное и потребителям, ведь у них появляется больше выбора.

Примеров крупных коллаборационных промо хватает и на национальном, и на региональном рынке розничной торговли Украины. Среди последних, наверное, самый свежий пример — празднование 20-летнего юбилея сети супермаркетов «КЛАСС» в Харькове.

Ритейлер по этому поводу провел масштабный розыгрыш призов и привлек большое количество брендов-партнеров. Генеральными партнерами стали 8 марок, официальными — 17, а еще более 50 брендов стали просто партнерами розыгрыша. Так, покупателям нужно было сделать покупку на сумму от 1000 грн одним чеком, при этом приобретя хотя бы один товар партнера. После нужно было зарегистрировать чек, чтобы стать участником розыгрыша от «КЛАСС», где главным призом был автомобиль.

В 2022 году подобные коллаборации брендов станут еще более актуальными.

Лучший опыт из онлайн и оффлайн

Коронавирус ускорил переход ритейла от традиционных каналов коммуникаций к цифровым. Но применимо к продуктовой розничной торговле физические магазины, конечно же, не только не утратили своей актуальности, а поделились с онлайном лишь малой долей продаж. В таких условиях сетям супермаркетов нужно создавать своеобразные гибридные решения, которые смогут объединить в себе лучшее из физического и Digital-мира.

Западные ритейлеры планируют вкладывать средства в создание подобных гибридных наработок уже в 2022 году. Опыт, который объединит лучшее из онлайн и офлайн, нужен для повышения качества взаимодействия с клиентами, создания персональных предложений и других моментов, прямо влияющих на лояльность.

Вероятно, ждать от представителей ритейла Украины подобного в 2022 году рано. Но уже сейчас нашим торговым сетям нужно отслеживать новшества от западных коллег и готовиться перенимать их опыт, в особенности если он окажется успешным.

Шопинг и другие формы взаимодействия со смартфона

Совершение покупок с помощью мобильных устройств в 2021 году стал самым быстрорастущим каналом продаж. Так, в мире за последние пять лет число людей, которые совершают шопинг со смартфона (хотя бы раз в неделю или чаще), выросло в 3.25 раза. Этот вариант покупки нравится людям, ведь позволяет экономить деньги.

Роль мобильных устройств растет и при других способах взаимодействия клиента с ритейлерами. Многие предпочитают расплачиваться за покупки с помощью Apple Pay или Google Pay, поскольку это безопаснее, чем просто картой. Нравится людям и возможность участия в программах лояльности без физических дисконтных карт, а за счет приложения. Подобное новшество в 2021 году внедрила упоминаемая выше торговая сеть «КЛАСС», разработав приложение «КЛАСС - маркет».

В 2022 году мобильные технологии будут не менее востребованными в ритейле

Покупки в социальных сетях

Онлайн-шопинг осуществляется не только в интернет-магазинах. Допустим, в США уже 36% пользователей интернета хотя бы раз за год делали покупки в соцсетях. А для молодежи социальные сети являются чуть ли не самым популярным местом шопинга. Согласно глобальным прогнозам, к 2025 году 110 миллионов американцев будут совершать покупки непосредственно в соцсетях.

Схожая тенденция характерна и для Украины. Так, в 2021 году покупки в социальных сетях в стоимостном выражении выросли на 17%, а средний чек — почти на треть. В 2022-м социальная коммерция будет и дальше наращивать обороты. Поэтому ритейлерам нужно уделять больше усилий развитию этого канала коммуникаций, вплоть до реализации возможности прямых покупок.

Повышение качества обслуживания

В условиях высокой конкуренции все более актуальной тенденцией для сферы розничной торговли становятся усилия, которые направлены на повышение качества обслуживания клиентов. Этим занимаются как мировые, так и украинские компании. Причем хоть цель и одна (повысить удовлетворенность и лояльность клиента), методы реализации могут отличаться (но опираются в основном на современные технологии).

Одни ритейлеры внедряют технологии автоматического сканирования: «пробить» товар можно с помощью смартфона в торговом зале, а затем можно будет быстро оплатить его на кассе. Другие компании совершенствуют свои интернет-магазины, пытаясь приблизить цифровой опыт к физическому за счет технологий виртуальной реальности. Третьи компании внедряют искусственный интеллект для анализа поведения клиентов, а эту информацию применяют для создания рекламы или подготовки персонализированных сообщений.

В 2022 году можно ожидать, что хорошо зарекомендовавшие себя технические решения, способствующие росту качества обслуживания, будут внедрять и украинские ритейлеры.

От бесконтактных покупок до магазинов будущего

Техническое совершенствование супермаркетов и других представителей розничной торговли в 2022 году продолжится. Базовым требованием к большинству ритейлеров станет возможность покупки на кассах самообслуживания и оплаты картой/смартфоном. Дальнейшим развитием бесконтактных покупок может стать возможность сканирования товаров в приложении или применение «умных» тележек, где есть не только сканер и датчик веса, но и терминал для оплаты.

Станет больше и так называемых «магазинов будущего», где нет персонала вообще или его количество сведено к минимуму, предлагаются видеоконсультации для выбора необходимых товаров и другие новшества.

Верх