Мессенджеры вошли в нашу жизнь так, будто всегда в ней и были. Однако, статистика говорит о другом. Один из первых известных мессенджеров ICQ был создан в 1996 году, то есть всего 26 лет тому назад. Что говорить о Skype, который первый открыл возможность видео-звонков, и был разработан уже в 21 веке – в 2003 году.
На сегодняшний день в топе популярных мессенджеров стоят абсолютно новые имена:
- Telegram (2013 год создания),
- Viber (2010 год создания),
- Whatsapp (2009 год создания).
Отдельным блоком мессенджеров выступают продукты от Facebook:
- Facebook Messenger,
- Instagram Direct.
И если ранее, они представляли собой дополнительный функционал для общения в социальных сетях, то сейчас являются достаточно устойчивыми конкурентами для основных мессенджеров.
Как соединить все сообщения мессенджеров в одном окне?
Классическим примером для объединения сообщений из всех социальных сетей и мессенджеров является агрегатор мессенджеров. Это может быть отдельное приложение или наоборот, функционал крупной системы, который включает в себя возможности агрегатора. Что лучше? Зависит от ваших потребностей.
Если вы ведете частный бизнес и общаетесь в личных мессенджерах – подключайте стороннее приложение. Выбор большой, но работа осуществляется по стандартному принципу. Так что, не прогадаете.
В случае же организации общения с клиентами для интернет-магазина лучше остановить свой выбор на CRM-системах. Во-первых, менеджеры получат универсальный инструмент для обработки заказов в едином окне, а во-вторых владелец компании сможет четко разграничить доступ к информации и увидеть абсолютно все коммуникации, происходящие от имени его компании.
Крупные CRM-системы также включают в себя и дополнительные возможности: складской учет, ведение финансовой части, фискализацию чеков и встроенную аналитику. К примеру, руководитель отдела увидит насколько вырос в своей работе менеджер, прочитает, как именно он строит общение с клиентами и в конечном итоге даже проанализирует его успехи в финансовом плане (количество продаж и закрытие допродаж).