SMM - це комплекс заходів для залучення відвідувачів із цільової аудиторії соціальних платформ, стимуляція залученості та збільшення трафіку. Фахівці SMM працюють не з самим сайтом, а з його акаунтами в соцмережах. Вони створюють контент, цікавий цільовій аудиторії, який буде далі поширюватися самими користувачами в мережі без участі зацікавленої особи (в ідеальному випадку). Одним з надзвичайно ефективних інструментів SMM є таргетована реклама: бачили комерційні об'яви у Facebook, Linkedin та інших соцмережах? - це воно і є. За посиланням можна дізнатися ціни на ведення таргетованої реклами - https://digitalart.ua/services/target/, а нижче розберемося з усіма можливостями SMM.
Переваги СММ
У методу чимало плюсів, і не використовувати його - це позбавляти об'єкт просування величезного й економічного ресурсу. Спосіб хороший за багатьма параметрами:
- величезна потенційна аудиторія, що постійно розширюється експансією соцмереж в усі сфери життя;
- інформація з соцмереж не сприймається як реклама і викликає максимум довіри споживачів;
- можливість максимально точно впливати на свою ЦА, враховуючи багато чинників (вік, стать, регіон, інтереси та інше);
- просування чого завгодно: товарів, послуг, політичних партій, бренду, особистості, ідеї, спільнот за інтересами, органів влади;
- витрати на СММ мізерні, з огляду на ефект воронки, створюваної самими захопленими користувачами.
Трохи статистики: кількість користувачів соцмереж за останні 5 років збільшилася на 75 %. В абсолютних цифрах - це мільярди людей по всій планеті. Це все потенційні клієнти, яких можна і потрібно залучити.
Методи СММ
Для роботи створюються платформи:
- спільнота в соцмережі, де публікуються новини, цікаві факти, проводяться розіграші, конкурси, пропонуються купони, знижки, промокоди тощо;
- гілка на популярних ключових форумах, що створює теми для обговорення, реагування на критику клієнтів, публікації оголошень;
- блоги: своя платформа і замовлення публікацій у формі неупередженої думки на популярних сторінках.
Це основні способи поширення інформації та розпалювання інтересу до об'єкту, що просувається. Чим популярніші ресурси, які розшарюють інформацію, то більша довіра публіки і вагоміший результат впливу.
Для більшого ефекту SMM рекомендується поєднувати з SMO - оптимізацією веб-сайту під соціальні мережі. Інтерфейс ресурсу має бути дружнім до них: форми підписки, віджети груп та інше.
Поширені помилки СММ:
- Набридливість: велика кількість постів за день - це сприймуть як спам і відпишуться.
- Відсутність зворотного зв'язку: необхідно дати підписникам можливість висловитися - суть соцмереж у спілкуванні.
- Видалення негативних коментарів або грубі відповіді на них, потрібні витримка, коректність і дотепність - це управління репутацією.
- Нудний однотипний контент без урахування трендів, необхідні не тільки тексти, а й ролики, фото, ігри, сторіс, гіфки, меми та інше.
Ресурс має бути корисним і привабливим для користувача, зокрема поза темою продукту, що просувається. Аж до фото котиків, лайфхаків, рецептів, корисних застосунків або приколів у межах пристойності, прийнятої в ЦА. А інтерфейс - зручним, навігація - швидкою, дизайн - приємним.
Відгуки клієнтів надзвичайно корисні, зокрема негативні, але розумні - по суті це безкоштовна фокус група. З їхньою допомогою можна усувати свої помилки, коригувати бізнес-модель і підвищувати клієнтоорієнтованість. Корисний аналіз СММ конкурентів: можна впроваджувати їхні вдалі напрацювання і вчитися на їхніх помилках.
SMM - ефективний метод залучення споживачів до об'єкта, що просувається, розробка правильного позиціонування і позитивного іміджу. Будь це товар або послуга, ідея або особистість - не має значення. Правильно розробивши стратегію з урахуванням усіх нюансів ЦА і нових світових трендів, можна багаторазово підвищити попит: продажі товару або популярність персони.