Львиную долю пассажиров в поездах, курсирующих по территории Харьковской области, составляют представители льготных категорий.
В частности, по данным, которые представила пресс-служба ЮЖД, в период с января по август текущего года, среди тех, кто воспользовался услугами местного железнодорожного транспорта в области, 76,6% - льготники. При этом, компенсация, которую получила компания «Укрзалізниця», составляет всего 9,8%. Местными органы власти (согласно законодательству, ущерб перевозчику, полученный в результате перевозок пассажиров льготных категорий, должны возмещать именно они). В пресс-службе ЮЖД утверждают, что Харьковская область хуже остальных регионов Украины компенсирует затраты на данные перевозки.
Например, в Кировоградской, Луганской и Донецкой областях железнодорожникам возвращают более половины всех расходов в данной сфере.