Можно ли вернуть средства из терминала

Можно ли вернуть средства из терминала

Платежный терминал можно встретить в любом городе Украины. Это устройство может облегчить жизнь украинцев, позволяя совершать с его помощью множество операций – от оплаты штрафов до пополнения мобильного счета. Вы легко можете оплатить коммунальные услуги и даже внести очередной платеж по кредиту. Весь список займов и кредитных организаций уже находится в системе. Для поиска вам достаточно отыскать логотип своей компании на вкладке Оплата услуг или Банки и страхование.

Но, как и у любого устройства, у терминала случаются сбои. А иногда вступает в силу человеческий фактор, и ошибиться может сам плательщик. Можно ли вернуть средства из терминала, если произошла какая-то ошибка и как это сделать?

Время пересылки средств

Отправленные вами средства не всегда моментально приходят по указанным реквизитам, хотя это возможно. Иногда для отправки требуется некоторое время. Время зачисления средств – от нескольких минут до нескольких суток. Если вы обнаружили ошибку в реквизитах, немедленно звоните службе поддержки терминала. Найти ее можно двумя способами:

  • в квитанции, которую выдал вам платежный терминал;
  • на корпусе самого устройства.

Если вы успеете до момента поступления средств, все в порядке, операция будет приостановлена, и у вас появится шанс исправить в телефонном режиме реквизиты платежа.

Почему случаются сбои

Проблемы в терминале случаются по разным причинам. Наиболее распространенные:

  • отключение или перепады электроэнергии;
  • сбой программы терминала из-за отключения интернета или по другой причине;
  • терминал не принимает наличные – скорее всего он переполнен и требуется инкассация для изъятия из него купюр.

Вернуть средства при наличии квитанции

Если операция уже осуществилась, но по некоторым причинам вам необходимо вернуть средства, или доказать, что при внесении наличных они не были зачислены на счет, доказать что-то можно только при наличии квитанции.

Квитанция – документ, который терминал выдает клиенту после окончания операции. В ней указана следующая информация: имя получателя и отправителя, реквизиты получателя, дата, сумма и время оплаты.

Квитанция выдается в самом конце, и обычно терминал спрашивает, нужна ли она клиенту. Чтобы подтвердить свое согласие, вам достаточно нажать на слово «да», которое появится на мониторе. Другая причина, по которой терминал может не дать вам чек, более банальна – в нем может просто закончится бумага. Но даже если терминал не дал вам чек, вы можете распечатать его позднее, даже спустя несколько дней.

Как напечатать чек с помощью терминала

Распечатать чек вы можете только с того терминала, в который вы вносили свои деньги. Если вам нужен чек, укажите в терминале тот номер телефона, который вы использовали в прошлый раз. Найдите в функционале терминала раздел Помощник абонента (он может прятаться внутри другого раздела – Оплата услуг). Найдите раздел Оплата платежа (или Мои платежи), и отыщите вкладку, на которой нужно будет внести реквизиты платежа. Если вы совершали с помощью этого терминала несколько операций, отыщите нужную, и отправьте чек на печать.

Печать чека в банковских терминалах

Если платежный терминал, которым вы пользовались, был банковским, найти свой чек вы можете в самом терминале, обратившись в ближайшее отделение этого банка или с помощью интернет-банкинга (Приват24, Индустриал24 и другие подобные сервисы). В отделении банка вам придется потратить некоторое время.

Лидером по количеству терминалов на территории Украины является Приватбанк. Связано это с тем, что этот банк занимает первенство и по количеству выданных пластиковых карт, потому и обзавелся максимумом устройств для их обслуживания.

Получить чек в терминале могут даже граждане, которые не являются клиентами банка. Сделать это можно также при помощи горячей линии Приват по телефону 3700. Сотрудники колл центра объяснят пошагово как это сделать. Распечатать чек с помощью терминала Приватбанка вы можете в разделе Архив платежей. Есть только один минус – данные поступают туда только спустя двое суток. Если квитанция нужна вам срочно придется искать другой способ ее получения.

Квитанция через Приват24

Получить чек через Приват24 могут исключительно клиенты Приватбанка, а вот через терминал – любой украинец, который ранее вносил в него наличку. Получить квитанцию можно с помощью раздела Услуги. Найдите раздел Квитанции и следуйте инструкции:

  • найдите период, в который вы совершали оплату с помощью терминала Приватбанка;
  • найдите ваш платеж;
  • нажмите мышкой на слово «показать»;
  • оправляйте чек на свою электронную почту;
  • скачайте квитанцию с электронной почты и распечатайте ее.

Найти свой чек еще быстрее вы можете с помощью вкладки Мои счета. Но этот вариант доступен вам только в том случае, если вы расплачивались в терминале пластиковой картой. Если вы вносили наличные, используйте первый способ.

Если терминал съел ваши деньги

На практике часто происходили случаи, когда терминал съедал наличные украинцев, а на счет они так и не приходили. Если в момент пересылки средства происходит технический сбой, терминал в большинстве случаев подает клиенту сигнал и на его экране появляется надпись по типу: «срочно позвоните на горячую линию банка по номеру…». Не затягивайте со звонком, тогда ситуация разрешиться в вашу пользу.

Если во время сбоя происходила оплата с пластиковой карты, вы можете быть спокойны, средства вернутся на ваш счет. Вы можете повторить перевод средств немного позже и ли с другого платежного терминала.

Иногда происходят необъяснимые ситуации, когда из-за технического сбоя на счет приходит лишь малая часть нужной суммы. Средства словно съедает терминал, и клиенту приходится решать свои проблемы с помощью техподдержки. В этом случае придется ждать несколько дней, а то и недель до момента инкассации, когда наличка будет изъята из банкомата. Тогда и обнаружится излишек средств, которые могут быть возвращены вам или отправлены по нужным реквизитам.

Ваш баннер здесь за 35 грн./сутки

Верх