Платежные решения в ритейле: что нас вскоре ждет помимо наличных и оплаты картой

Платежные решения в ритейле: что нас вскоре ждет помимо наличных и оплаты картой

Технологическое совершенствование в сфере розничной торговли Европы в период пандемии только ускорилось. Одним из показательных изменений в это время стало то, как европейцы тратят свои деньги. По данным аналитиков, 42% европейских покупателей стали реже использовать наличные средства, а 17% — перешли на безналичные платежи полностью.

В Украине тренд на cashless (безналичные расчеты) тоже хорошо прослеживается. И это характерно не только для розничной торговли, но и для различных мероприятий (фестивалей и т.д.) и даже сфер, где традиционно популярной оставалась «наличка». Более того все чаще украинцы расплачиваются не просто при помощи банковских карт, а через интернет или используя мобильные гаджеты с NFC.

Очевидно, что безналичные платежи становятся новой реальностью по разным причинам. Раньше основными драйверами роста была скорость и упрощение расчетов (не нужно ждать сдачу и т.д.). Сегодня cashless повышает безопасность, сокращение число социальных контактов. И особенно хорошо в ритейле это работает в тандеме с кассами самообслуживания, отмечают представители харьковской сети супермаркетов «КЛАСС».

Но наличные и безнал — далеко не единственные платежные решения, которые будут применяться в сфере розничной торговли в самой ближайшей перспективе. Высокая конкуренция за клиента заставляет ритейлеров внедрять новые способы оплаты. Акцент делается на так называемых «бесшовных» механиках, когда покупатель может быстро и удобно оплачивать покупки в подходящее ему время и в удобном месте. Какие же платежные решения можно считать самыми перспективными?

Рассрочка: шопинг сейчас, оплата потом

Самыми желанными для продуктовых ритейлеров покупателями являются те, кто за раз готов тратить большие суммы денег. Одним из перспективных инструментов увеличения среднего чека выступает товарное кредитование. Плюс, по данным аналитиков, рассрочка повышает и показатели повторных покупок, вплоть до +30%.

В Украине самыми популярными инструментами кредитования остаются банковские кредиты, включая кредитные карты, и услуга рассрочки от продавцов. В Европе уже немало специализированных сервисов формата buy now, pay later, то есть «купи сейчас, а плати потом».

Они интегрируются с интернет-магазинами и позволяют ускорить одобрения получения заемных средств и процедуру кредитования в целом. Прямо при оформлении покупки можно заполнить анкету и получить рассрочку от специализированного сервиса, объединяющего кредитные продукты разных финансовых учреждений. На практике на весь процесс уходит до 3 минут.

Именно в сфере электронной коммерции данное платежное решение выглядит очень перспективно. Причем помимо собственного товарного кредитования (актуально для ритейла) возможно развитие такого метода оплаты и в сфере услуг, к примеру, при взаимодействии с репетиторами, фотографами и строителями.

Оплата в один клик

Когда-то возможность оплатить что-либо в интернете с вводом реквизитов банковской карты выглядело настоящим ноу-хау. Сегодня подобная процедура стала обыденной, а для некоторых категорий покупателей даже кажется рутинной. Отказаться от нее позволяют различные платежные инструменты, включая Google Pay или Apple Pay, виртуальные кошельки и различные системы быстрых платежей. Они среди прочего дают возможность рассчитываться без лишних усилий, в один клик на экране смартфона, сканируя QR-код или другими удобными способами.

Сегодня также появляются специализированные сервисы, а-ля цифровые кошельки. Они позволяют объединить в одном месте различные платежные инструменты, будь-то карта определенного банка или система быстрого платежа. Они же дают возможность управлять бонусами лояльности, распоряжаться имеющимися подарочными сертификатами или даже криптовалютой.

В результате оплата самых разных товаров и услуг в один клик не выглядит чем-то фантастическим. Подобных усилий, кстати, хватает и для платежных операций, и для получения бонусов, и для отслеживания своих расходов.

От заказа до оплаты в мессенджерах

Не так давно социальные сети и мессенджеры начали широко использоваться для оформления покупок. Первыми по этому пути прошли частные предприниматели и малый бизнес. В период пандемии к подобным инструментам прибегали и крупные компании. К примеру, упоминаемая выше сеть «КЛАСС» весной 2020 года в период жесткого карантина предложила возможность формировать заказ с продуктами питания через Viber.

В США и Европе уже пошли дальше. Там соцсети и мессенджеры применяют даже для оплаты. Соответствующие услуги уже тестирует Facebook и WhatsApp, недавно возможность оплаты в чате запустил и Telegram. Также на стадии апробации находится сервис TikTok Shop, созданный одноименным сервисом видеоконтента.

Подобное направление, вероятно, будет и дальше развиваться. Более многообещающим его можно считать для переводов денег между друзьями, оплаты товаров или услуг частных предпринимателей (а также самозанятых людей). Хотя не стоит исключать и появления интересных платежных решений в мессенджерах, ориентированных на средний и крупный бизнес.

Подписка, как альтернатива привычной покупке

Набирает популярность и подписная модель взаимодействия. Пока она максимально востребована в сфере услуг. Подобным образом предоставляется доступ к кабельному телевидению и интернету, цифровым кинотеатрам, различным стриминговым сервисам и т.д. По данным экспертов, уже к 2023-2024 году 3 из 4 компаний, которые самостоятельно производят, продают и доставляют свой продукт клиенту (а сюда и входят прежде всего различные цифровые решения) будут использовать модель подписки.

Но перспективно этот способ взаиморасчетов выглядит и в других сферах. Уже много где в мире предлагается не покупка авто, а использование по подписке. Также пробуют подписную модель и некоторые производители бытовой техники и электроники, беря помесячную плату за эксплуатацию своих устройств.

Продуктовый ритейл также может использовать подписную модель. Как отмечают в сети «КЛАСС», для этого нужно иметь большой ассортимент товаров и собственную службу доставки. В результате по подписке может предоставляться услуга периодического пополнения запасов продуктов в холодильнике.

Биометрические технологии

Еще одним способом оплаты в скором времени станет биометрия. Расплачиваться можно будет с помощью отпечатка пальцев или по сканированию лица (глаз). С помощью биометрических данных можно добиться как высокой скорости (до 2-3 секунд на транзакцию), так и высочайшего уровня безопасности и надежности.

С внедрением биометрических технологий в ритейл, уверены в сети «КЛАСС», не только станут меньше очереди. В перспективе биометрия позволит персонализировать маркетинговые предложения и улучшить программы лояльности, а это станет залогом еще более качественного и позитивного покупательского опыта.

Плюс биометрию, в отличие от карты банка или смартфона, точно не забыть дома. А, допустим, сканирование радужной оболочки глаз максимально выигрышно смотрится с точки зрения противоэпидемических норм: нет прямых контактов (как с отпечатками пальцев) и не нужно снимать маску (как при сканировании всего лица).

Правда, в Украине внедрение подобных систем — пока отдаленная перспектива, ведь сперва нужно сформировать базу биометрических данных, решить вопросы их защиты от третьих лиц и т.д.

В качестве выводов

Некоторые из перечисленных выше платежных решений наверняка станут реальностью в ближайшие 3-5 лет. Активнее действовать в данном направлении ритейлеров заставит серьезная конкуренция. Ведь чем удобнее будет покупателю расплачиваться за товары, тем выше шансы на повторное посещение и долгосрочную лояльность.

Верх