В конце февраля 2021 года популярная харьковская сеть розничной торговли «КЛАСС» объявила о запуске новой программы лояльности под названием Daily Card. Главные изменения сводятся к тому, что накапливаемые бонусы можно тратить на оплату любых товаров супермаркета. Прежде ими расплачивались исключительно в партнерских магазинах «второго этажа» — «Карандаше», Style Home или Bambini. Соответственно это новшество дает возможность экономить деньги на продуктах питания, а не при покупке канцтоваров или детских игрушек.
Вместе с программой лояльности Daily Card ритейлер запустил фирменное мобильное приложение под названием «КЛАСС-маркет». Во-первых, оно представляет собой виртуальную дисконтную карту в смартфоне, а значит «пластик» носить не обязательно. Во-вторых, с мобильного устройства открываются и дополнительные возможности для клиентов. Мы, как и многие харьковчане, уже успели установить приложение и проверить в «полевых условиях», а теперь поделимся с вами опытом использования.
Установка приложения и переход со старой системы лояльности
Новым клиентам «КЛАСС» (или тем, кто не пользовался предыдущей системой «Видсоток») чтобы накапливать бонусы, нужно заполучить Daily Card/виртуальную карту. Сделать это можно:
- оффлайн, при покупке товаров на 200 гривен одним чеком или купив карточку (к ней также дается дополнительный брелок) за 10 гривен;
- онлайн, загрузив мобильное приложение с сервиса Google Play или Apple Store. Также можно создать учетную запись непосредственно на сайте (с ПК или другого устройства).
Активные покупатели ритейлера могут аналогичным образом актуализировать свои данные: бесплатно у администратора в любом супермаркете «КЛАСС», установив мобильное приложение или на сайте. Плюс есть ее один способ — регистрация по СМС (нужно отправить сообщение на номер 636).
Учитывая анонсированные дополнительные возможности для пользователей мобильного приложения, мы рекомендуем использовать его
В приложении «КЛАСС-маркет» сперва нужно указать свои ФИО, номер телефона, дату рождения, ПИН-код имеющейся карты (предоставляется вместе с ней). Не знаете ПИН-кода? В приложении указан телефон горячей линии, по которому его можно восстановить.
Процесс регистрации в приложении интуитивно понятен и прост, требует немного времени. В Android-версии некоторые нюансы могут возникнуть с указанием даты рождения, привязкой дополнительных карт (объединения нескольких в семейный счет). Эти недочеты решаются в индивидуальном порядке и, по всей видимости, будут устранены с последующими обновлениями приложения. В целом, основные функцию работают корректно.
Как накапливать бонусы и на что их тратить?
Раньше контролировать накопленные бонусы в супермаркетах «КЛАССа» можно было по чекам покупок, где и отображался их баланс. Теперь мониторинг упрощается, ведь накопления отображаются в приложении, а после новых покупок данные оперативно обновляется.
Теперь накопленные бонусы по программе «Видсоток» называются специальными бонусами. Они, как и ранее, могут быть потрачены только на товары в магазинах «второго этажа». Плюс они также предназначены для сервиса «Витрина подарков».
Новые бонусы Daily Card предназначены для оплаты товаров непосредственно в супермаркетах «КЛАСС» — как полной, так и частичной. Один накопленный балл равен 1 копейке, соответственно имея 4000 баллов, можно снизить итоговый чек шопинга на 40 гривен или оплатить небольшую покупку полностью. На практике за каждый товар минимум 10 копеек нужно оплатить реальными, а не бонусными деньгами.
Принцип накопления бонусов прост: за одну потраченную гривну в сети «КЛАСС» клиент получает 1 бонус. Но есть и дополнительные возможности увеличить эти накопления.
Как увеличить бонусы?
Увеличенные бонусы предусматриваются при:
- при шопинге в день рождения (а точнее в период, который начинается за 5 дней до даты и длиться 10 дней);
- если в течение месяца суммарные затраты клиента превышают 5000 гривен (в течение следующего месяца будут начисляться удвоенные бонусы);
- при выборе товаров в мобильном приложении, за которые начисляются увеличенные бонусы (раздел «Увеличить бонус»);
- при прохождении опросов. Соответствующий раздел в приложении уже есть, но опросы будут доступны позже
Плюс дополнительные бонусы начисляют на акционные товары, а еще ежемесячно происходит розыгрыш, в результате которого 7 случайным чекам дается удвоенный бонус.
Основные преимущества и возможности приложения от сети «КЛАСС»
После установки приложения физическую карту лояльности носить в кошельке не обязательно. Ее можно отдать члену семьи, который также скуповывается в супермаркете. В смартфоне достаточно просто зайти в «КЛАСС-маркет» и просканировать QR-код на кассе. У нас бывало, что он сразу не сканируется: как правило, нужно просто увеличить яркость экрана смартфона (проверено на практике — помогает).
Функция Увеличения бонусов в приложении также работает: раз в 2 недели обновляется перечень участвующих товаров. Сначала среди них нужно выбрать интересующие вас, а уже при их покупке в супермаркете начинаются удвоенные бонусы.
В приложении также можно создать список покупок (имеется одноименный раздел), чтобы непосредственно в супермаркете не забыть о важных и нужных товарах. После создания списка (с названием и привязкой к конкретному супермаркету) предлагается вводить наименования интересующих позиций в поиске и выбирать из перечня доступных. Пока стоит отметить, что поиск работает не очень быстро, но, вероятно, это связано с большим ассортиментом продукции.
Кстати в уже созданные списки можно добавлять позиции через раздел «Каталог товаров», где они достаточно удобно сгруппированы.
К весьма полезным функциям приложения от «КЛАСС» можно отнести раздел «История покупок». Тут выводится полный список чеков с полученными бонусами. Далее по каждому чеку можно посмотреть детальную информацию. Так, если вы ведете весьма детализированную домашнюю бухгалтерию, то нести домой бумажный чек не обязательно: все сведения есть в смартфоне.
Еще стоит выделить наличие раздела «Рецепты». Так, если вы хотите приготовить что-то интересное, то получаете не только пошаговую инструкцию по готовке, но и перечень товаров, предлагаемых в супермаркетах «КЛАСС» для его приготовления. Их можно добавить в список покупок (все или выборочно, если допустим, какие-то продукты из рецепта уже есть дома). Тут же демонстрируется текущее наличие этих товаров в выбранном супермаркете.
В качестве выводов
Обновленная система лояльности Daily Card стала удобнее и понятнее. Купили что-то в супермаркете, получили бонусы, которые затем позволят снизить итоговый чек последующих покупок здесь же. При этом запуск фирменного приложения выглядит даже более значимым шагом от харьковской продуктовой розничной сети. Без сомнений, «КЛАСС» в Харькове и так был одной из самых технологичных и современных компаний, уж по меркам региональных игроков так точно. Теперь сеть сделала еще один серьезный шаг вперед, а в некоторых аспектах может дать фору и всеукраинским ритейлерам.