Холодные звонки: что это такое (простыми словами) и как работает, - обзор от Keycall

Холодные звонки: что это такое (простыми словами) и как работает, - обзор от Keycall

Холодные звонки – это действенный способ увеличения продаж, если правильно их организовать. Речь идет о предложении товаров либо услуг потенциальным покупателям и клиентам. Сотрудники колл-центра обзванивают людей, которые ранее не обращались в компанию, информируя их о выгодных вариантах покупок.

Что собой представляют холодные звонки

Холодные звонки являются популярным каналом лидогенерации. Их могут выполнять не только живые люди, но и роботы. Холодный звонок клиенту от бота иногда не уступает в результативности работе, что выполняют сотрудники колл-центров.

Холодные звонки: что это такое (простыми словами) и как работает - фото1

Робот работает с имеющейся клиентской базой и разговаривает записанными репликами. Система обладает способностью распознания речи абонентов. Следующие реплики подбираются исходя из полученного ответа.

Холодный обзвон при помощи бота выбирают как крупный, так и мелкий бизнес. В подобных случаях важно правильно формировать скрипты. Они помогают доносить до клиента максимум полезной информации, но при этом в краткой форме.

Написание скриптов и настройку программы лучше поручать профессионалам. Услуга холодных звонков голосовым ботом не является дорогостоящей.

Холодные звонки: что это такое (простыми словами) и как работает - фото2

Ключевые преимущества и особенности холодных звонков

Многие бизнесмены недооценивают инструмент холодных звонков, и напрасно. Он имеет немало преимуществ, главные из которых заключаются в:

  • эффективности;
  • приемлемой стоимости;
  • возможности использования в различных сферах бизнеса.

Некоторые думают, что так называемый телефонный спам способен уничтожить репутацию организации. При неправильной настройке рекламной кампании, негатив возможен, однако грамотный подход позволит холодным звонкам стать эффективным рабочим инструментом.

Холодные звонки: что это такое (простыми словами) и как работает - фото3

Их главная особенность заключается в том, что они позволяют информировать людей, которые первоначально были заинтересованы в предложении и самостоятельно оставили номер телефона. Этим возможный негатив сводится к минимуму.

Сотрудникам колл-центра эта работа дается непросто, т.к. в ответ на предложение они могут услышать грубость. Это еще один весомый аргумент в пользу использования робота для обзвона.

Средняя продолжительность подобных звонков в редких случаях превышает 60 секунд. Это объясняется тем, что работа ведется с незаинтересованными лицами.

Скрипты и их классификация

Для упрощения задачи менеджеров, использующих холодные звонки, задействуют скрипты – специфичный разговорный шаблон. Сотрудник компании представляется, знает, что ему сказать в самом начале разговора, чтобы заинтересовать потенциального клиента, учится отрабатывать различные возражения. Скрипты принято классифицировать на жесткие и гибкие.

Холодные звонки: что это такое (простыми словами) и как работает - фото4

Жесткие обычно обладают линейной направленностью и зачастую предусматривают лишь один вариант последующего развития событий. В такие скрипты входят все возможные возражения. В большинстве случаев их применяют, чтобы продать простые товары.

Гибкие скрипты представляют собой сценарии с многочисленными вариантами развития событий в процессе разговора. Зачастую сотруднику компании задается исключительно направление, в котором ведется беседа. Гибкими скриптами пользуются, чтобы продавать сложные товары. Они незаменимы, когда собеседник начинает выдавать различные возражения.

Каждый предприниматель самостоятельно решает, стоит ли пользоваться холодными звонками в целях продвижения бизнеса. Главное - знать, что это дешевый способ лидогенерации. Если правильно им пользоваться, он обязательно докажет свою эффективность. В запуске нет ничего сложного, достаточно подготовить клиентскую базу и сформировать скрипт. Также придется нанять менеджеров для обзвона, но их всегда можно заменить ботом.

Верх