CRM для интернет магазина: что это такое? Все, что вам нужно знать

CRM для интернет магазина: что это такое? Все, что вам нужно знать

Если вы работаете с онлайн-продажами, вы наверняка уже знаете, что лояльность клиентов - очень важная практика. В конце концов, дешевле удержать клиентов, которые уже покупали у вас, чем инвестировать в стратегии постоянного привлечения новых клиентов. На данный момент CRM система для интернет магазина может многое дать вашему бизнесу.

Вы слышали об этом? Далее мы расскажем все об этом типе инструмента и покажем вам, какие преимущества он может предложить для роста вашего магазина. 

Что такое CRM для интернет магазина?

Прежде всего, давайте уточним, что такое CRM. Это сокращение от Customer Relationship Management, что можно перевести как управление взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, можно сказать, что CRM действует для обеспечения хороших отношений с потребителями онлайн-бизнеса.

Хотя это определение кажется немного абстрактным, то, что делает CRM, очень практично. Система действует в различных точках контакта в интернет, чтобы все этапы бизнеса работали слаженно и, таким образом, могли предложить хороший сервис потребителям на всех этапах покупки.

Какова цель CRM для интернет магазина?

Как видите, CRM может многое добавить к электронной коммерции. С помощью хорошего инструмента CRM можно понять, как работает покупательский путь потребителей в данном бизнесе, или проанализировать поведение пользователей на протяжении всего их пути в виртуальном магазине.

Кроме того, технология позволяет электронной коммерции собирать электронные адреса людей, которые просматривают сайт, что позволяет отправлять сообщения, например, в случае отказа от корзины. Зная это, можно сказать, что CRM служит для того, чтобы магазин мог извлечь максимум пользы из посещений пользователей, делая все возможное, чтобы конвертировать их в продажи.

В чем важность использования CRM в электронной коммерции?

Знаете ли вы о важности использования CRM для электронной коммерции? Этот тип программного обеспечения позволяет менеджеру электронной коммерции реализовать на практике интегрированную систему управления, ориентированную на клиента, которая может многое добавить к результатам работы виртуального магазина в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Следует помнить, что CRM не только сближает клиента с компанией, делая его лояльным, но и помогает в поиске новых клиентов. Это связано с тем, что чем больше предприниматель знает своих нынешних клиентов, тем больше шансов, что он правильно определит новых клиентов и знает, как привлечь их в свой бизнес.

CRM также называют интегрированной системой именно потому, что она должна быть доступна для различных секторов компании. Другими словами, доступ к программному обеспечению нужен не только сектору продаж, но и маркетингу, технической поддержке и обслуживанию клиентов.

Когда мы говорим о CRM, может показаться, что этот вид услуг нужен только крупным компаниям. Однако эта технология интересует также микро- и малых бизнесменов, поскольку все предприниматели должны знать свою целевую аудиторию.

Предложение хорошей услуги, отвечающей потребностям потребителей, является одной из основных причин закрепления предприятия на рынке. В этом смысле CRM выходит за рамки увеличения продаж электронной коммерции: это основа успешного бизнеса.

Каковы преимущества CRM для электронной коммерции?

Теперь, когда вы точно понимаете, что такое CRM, давайте поговорим о преимуществах, которые эта система предлагает для управления интернет магазином. Несомненно, знание о том, какие плоды может принести вашему бизнесу внедрение этого инструмента, помогает в выборе хорошей CRM.

Помните, что это программное обеспечение может предложить преимущества для всех видов бизнеса, независимо от размера, рынка и сегмента виртуального магазина. Ниже перечислены преимущества CRM:

Повышение эффективности процессов

Хорошая CRM позволяет менеджеру знать своих клиентов и иметь основные данные, хранящиеся в системе. Кроме того, это позволяет бизнесу наладить более активную внутреннюю коммуникацию между секторами, что приводит к ускорению процессов и даже к более качественной конечной поставке.

И, конечно, в выигрыше оказывается клиент, который получает свой заказ быстро, часто раньше срока и в отличном состоянии. Стоит отметить, что этот момент отражается на всех этапах бизнеса, от предпродажного до послепродажного, влияя даже на процесс обратного выкупа.

Оптимизация производительности

CRM также могут оказать большую помощь в оптимизации производительности электронной коммерции, поскольку они позволяют менеджеру электронной коммерции понять, на каких моментах ему или ей нужно сосредоточить больше внимания. Хотя целью CRM является создание прочных отношений с клиентами, с ее помощью также можно отслеживать задачи, которые необходимо выполнить.

Результат? Более вовлеченная команда, имеющая больше знаний о необходимости интеграции продаж и маркетинга и полностью способная решать проблемы стратегически и напористо.

Точность в принятии решений

И последнее, но не менее важное: хорошая CRM-система также обеспечивает точность в принятии бизнес-решений. Причина этого проста: составив карту пути покупки пользователей, менеджер электронной коммерции может точно понять, каковы сильные и слабые стороны каждого этапа работы сайта.

Благодаря этому у него есть достаточное количество записей, которые помогут ему в принятии решений о необходимых компании улучшениях. В CRM ничто не делается на основе ощущений, все структурируется на основе фактов, собранных путем наблюдения.

Как вы, возможно, уже поняли, этот тип программного обеспечения предлагает множество преимуществ для интернет магазина. См. основные из них:

Решение проблем

Хорошая CRM - отличный союзник менеджера, поскольку она позволяет диагностировать и решать основные проблемы бизнеса еще до того, как они принесут финансовые последствия. Это знаменитый бег вперед.

Стратегическое видение

Более того, хороший CRM также позволяет компании принять стратегическое видение, то есть предложить замечательный и позитивный опыт в соответствии с потребностями и желаниями своих потребителей.

Прогнозирование спроса

Прогнозирование спроса - еще один основополагающий момент CRM. С его помощью можно иметь представление о том, сколько пользователей совершает покупки в каждое время года, и подготовить запасы в соответствии с сезонностью.

Как видите, CRM система для интернет магазина следует рассматривать как инвестиции, а не как затраты, потому что с его помощью можно поддерживать и увеличивать количество активных клиентов в электронной коммерции. Несомненно, эти действия дешевле и разумнее, чем инвестирование в новых клиентов, совершающих разовые покупки. Вы согласны, верно?

Зная это, мы можем сказать, что каждый виртуальный бизнес должен инвестировать в лояльность клиентов, независимо от сектора, в котором он работает, целевой аудитории, которую он обслуживает, и размера, который он имеет. В конце концов, логика проста: CRM предлагает решения, адаптированные к потребностям каждого бизнеса.

Верх