Купівля одягу, що сподобався - завжди радісна подія, що супроводжується позитивними емоціями. Але іноді приємні моменти можуть бути затьмарені тим, що обраний товар при найближчому розгляді не підходить покупцю за розміром, кольором та іншими параметрами. Однак і в цьому випадку не варто засмучуватися - покупку можна обміняти на більш відповідну або отримати сплачені за неї гроші, повернувши товар. Зрозуміло, що все це можливо, якщо буде дотримано низки умов, регламентованих відповідним Законом України. Також варто знати, що в деяких випадках здійснити обмін та повернення товару неможливо, тому вирішивши скористатися таким своїм правом, має сенс спочатку визначитися, чи насправді в конкретному випадку воно буде діяти.
Підстави, які дозволяють обінювати одяг в магазині
Обмін та повернення одягу до магазину відбувається згідно з положеннями Закону України «Про захист прав споживачів». У правовому акті зазначено, що споживачі мають право обміняти одяг, в тому числі футболки, худі чи світшоти належної якості, на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за:
- формою;
- габаритами;
- фасоном;
- кольором;
- розміром.
Це має статися і тоді, коли товар з інших причин не може бути використаний за призначенням. Протягом чотирнадцяти днів, не враховуючи день купівлі, споживач має право обміну товару належної якості. Зазвичай, більшість предметів сезонного одягу має гарантійний строк, який обмежений межами такого сезону.
Таких правил обміну дотримуються всі продавці в Україні, навіть якщо продавець - онлайн майданчик. В залежності від спеціфіки бізнесу, такі продавці можуть висувати додаткові умови обміну своєї продукції, які обов’язково повинні бути розміщені на сайті, як, наприклад, на сайті інтернет-магазину Майкофф.
Випадки, у яких покупцю повертають гроші
У випадках, коли продавець не може здійснити обмін товару на аналогічний, він повинен повернути покупцеві гроші. При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем провадяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються на банківську картку покупця (для фізичних осіб), як правило, у день отримання бракованого/невідповідного з яких-небудь причин товару Продавцем і тільки після встановлення факту наявності виробничого дефекту або того факту, що товар дійсно не був у вжитку.
За домовленістю сторін (але не пізніше ніж через 7 днів з дня отримання товару продавцем) гроші повертаються в інший строк, якщо неможливо повернути їх у цей день. Продавець має право відмовити покупцю в прийомі товару, якщо його зовнішній вигляд викликає у продавця сумніви щодо його невикористання.
Умови, які потрібно виконати для обміну або повернення товару в магазині одягу
Коли йдеться про обмін та повернення товару, мається на увазі лише продукція належної якості, яку покупець хоче повернути та обміняти виходячи з особистих мотивів та причин. Обмін одягу належної якості, на якому відсутні дефекти та вади, проводиться у разі, якщо:
- Товар не використовувався.
- Його товарний вигляд збережено.
- Покупець зберіг оригінальну упаковку та цінник з інструкцією, що прикріплено на рукаві.
- Споживач пред'являє розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром (касовий чи товарний чек чи накладна).
Менеджер магазину має оглянути товар на предмет відповідності вимогам обміну, щоб довести, що одяг з написами насправді не вдягали, а також всі належні бірки, ярлики та інші обов’язкові атрибути на ньому збереглися.
Як повернути товар, який придбаний в інтернет-магазині
Повернення одягу, який куплений в інтернет-магазині, хоча і підлягає вимогам законодавства, але має свої особливості. Насамперед, отримуючи одяг поштовими сервісами чи через кур'єра, необхідно одразу ж перевірити зовнішній вигляд виробу, щоб переконатися у відсутності вад та зовнішніх ушкоджень. Якщо одяг відповідає ознакам якісного товару, але покупець вирішив його повернути, йому необхідно:
- В особистому кабінеті заповнити заяву на повернення.
- Надати копію паспорта.
- Повыдомити банківські реквізити для перерахування коштів, а саме: назву банку, рахунок в банку, МФО, ОКПО, номер картки.
- Зателефонувати менеджеру-консультанту інтернет-магазину та повідомити про повернення, уточнити дані на відправку товару, що повертається.
- Запакувати одяг та відправити його разом із пакетом документів через компанію-перевізника.
Після цього залишиться дочекатися повернення коштів. Згодом, якщо буде бажання, завжди можна замовити інший одяг.