CRM-süsteem: mis see on (lihtsate sõnadega), kuidas see toimib, kellele see sobib

CRM-süsteem on nutikas ja kiire elektrooniline assistent ettevõtte töötajatele. See arvutiprogramm hoolitseb tähelepanu vajavate rutiinsete ülesannete eest, registreerib kõik kliendid, registreerib iga taotluse, tuletab ülesandeid meelde, annab koheselt vajaliku aruande. Mis on CRM-süsteem ja kes saab seda kasutada?

Kuidas CRM töötab?

CRM-süsteem automatiseerib ettevõttes klienditeeninduse või töötajatevahelise suhtlemisega seotud rutiinseid protsesse. CRMi peamised funktsioonid:

• Kogub ja säilitab teavet klientide kohta.
• Parandab juhtide tööd liigituste, meeldetuletuste, klientide filtreerimise jne abil.
• Loob dokumente mallidest.
• Logib automaatselt kõik klientide taotlused. Ükski küsimus või taotlus ei lähe kaduma.
• Koostab statistikat ja analüütikat.
• Teeb vajalikke postitusi klientidele ja töötajatele.
• Arvutab teenuste, maksude ja komisjonitasude maksumuse.
• Koostab teie sihtrühma portree ja liigitab teie kliendid vastavalt nende vajadustele.

CRM-süsteemid on kahte tüüpi kasutuselevõttu:

• Pilvepõhine - kõiki andmeid hoitakse andmekeskuses serveris. Kasutaja siseneb programmi ükskõik millisest seadmest. Tasutakse liitumistasu.
• Kohalik - tarkvara on paigaldatud ettevõtte arvutisse või serverisse, andmeid hoitakse kliendi ruumides. Litsents on ühekordne tasu ja uuenduste eest võib lisanduda lisatasu. Samuti on olemas ka liitumistasudega variandid.

Vastavalt nende funktsionaalsusele võib CRM olla:

• Operatiivne - igapäevaste protsesside ja rutiinsete tegevuste automatiseerimine.
• Analüütiline - salvestada andmebaasid, mis sisaldavad teavet äriprotsesside ja klientide kohta.
• Kollektiivne - automatiseeritud suhtlus töötajate vahel.

On olemas kombineeritud CRM-süsteemid. Need sisaldavad mõningaid funktsioone kõigist eespool nimetatud programmitüüpidest. Mono CRM on konfigureeritud konkreetsete ülesannete jaoks, seega on neil kitsam spetsialiseerumine.

Tavaliselt lihtsalt valida CRM ei piisa. Te peate selle ikkagi korralikult sisse seadma ja integreerima oma ettevõttesse. Seetõttu on CRMi seadistamine sageli eraldi teenus.

Kes saavad kasutada CRM-i

Sellised programmid on rakendatavad suurte ettevõtete ja väikeettevõtete puhul, kelle tegevus hõlmab tööd klientidega telefoni teel, e-posti, sõnumitöötajate, veebilehtede liideste ja logistika kaudu. Peamine on lai kliendibaas. Kui eraettevõttel on 5 klienti, ei pruugi nad investeerida CRM-i ning saavad hakkama lihtsate rakenduste ja tabelitega. CRMi kasutatakse nende ärivaldkondade jaoks:

• Suured veebipoed.
• Infobusiness - kursused, koolitus.
• Tehased.
• Põllumajandusäri.
• Hulgi- ja jaemüük.
• Värbamine ja personalitöö.
• Erinevad teenused - alates koristamisest kuni juuksurini.
• Kinnisvara.
• Sündmused - ühisruumid, firmaüritused jne.

Kui juhil kulub umbes pool tundi, et leida andmebaasist mall, sisestada kliendi andmed, täpsustada aadress ja muud üksikasjad, siis CRMiga kulub selleks 2 minutit. Süsteem leiab kõik andmed ja sisestab need lepingumustrisse.

Kogu kliendiga suhtlemise ajalugu salvestatakse kliendi andmekaardile: andmed kõnede ja kirjavahetuse, tellimuste, viidete, nõuete jne kohta. Paar klõpsu ja kogu teave kliendi kohta on kättesaadav. Samuti on võimalik jälgida kõiki juhi tegevusi: müügisammaste etapid, tehingute staatus, kirjavahetus, kõned jne.

Kättesaadav on konversioonianalüüs, samuti märksõnad, mida kasutati tasulises reklaamis. Millised märksõnad tõid rohkem kliente, kui palju see ettevõttele maksma läks ja millal kulud tasa teenitakse. See aitab teil oma reklaamieelarvet mõistlikult kulutada ja kasutada kõige tõhusamat viisi oma ettevõtte reklaamimiseks internetis.

Programmid erinevad oma funktsioonide poolest. Mitte kõik neist ei pruugi olla kasulikud. Kõigepealt määrake kindlaks, milliseid ülesandeid peaks CRM praegu lahendama ja milliseid funktsioone vajate lähitulevikus. Vältida CRMi valimisel mittevajalike funktsioonide eest üle maksmist.