CRM rendszer: mi az (egyszerű szavakkal), hogyan működik, kinek való

A CRM-rendszer egy okos, gyors elektronikus asszisztens a vállalat alkalmazottai számára. Ez a számítógépes program gondoskodik a figyelmet igénylő rutinfeladatokról, nyilvántartja az összes ügyfelet, rögzíti az egyes kéréseket, emlékeztet a feladatokra, azonnal megadja a kívánt jelentést. Mi az a CRM rendszer és ki használhatja?

Hogyan működik a CRM?

A vállalat CRM rendszere automatizálja az ügyfélkiszolgálással vagy az alkalmazottak közötti interakcióval kapcsolatos rutinfolyamatokat. A CRM fő funkciói:

• Gyűjti és tárolja az ügyfelekkel kapcsolatos információkat.
• Javítja a vezetők munkáját osztályozásokkal, emlékeztetőkkel, ügyfélszűréssel stb.
• Dokumentumokat hoz létre sablonokból.
• Automatikusan rögzíti az összes ügyfélkérést. Egyetlen kérdés vagy kérés sem marad el.
• Statisztikákat és analitikát készít.
• Elkészíti a szükséges leveleket az ügyfeleknek és az alkalmazottaknak.
• Kiszámítja a szolgáltatások, adók, jutalékok költségeit.
• Felvázolja a célközönség portréját, és igényeik szerint kategorizálja az ügyfeleket.

A CRM-rendszerek kétféleképpen telepíthetők:

• Felhőalapú - minden adatot egy adatközpontban, egy szerveren tárolnak. A felhasználó bármilyen eszközről belép a programba. Előfizetési díjat kell fizetni.
• Helyi - a szoftvert a vállalat számítógépére vagy szerverére telepítik, az adatokat az ügyfél létesítményeiben tárolják. A licenc egyszeri díj, és a frissítésekért további díjakat kell fizetni. Vannak előfizetési díjas változatok is.

Funkcionalitásuk szerint a CRM lehet:

• Operatív - a napi folyamatok és rutinszerű tevékenységek automatizálása.
• Elemző - az üzleti folyamatokra és az ügyfelekre vonatkozó információkat tartalmazó adatbázisok tárolása.
• Kollektív - automatizált interakció a munkavállalók között.

Vannak kombinált CRM-rendszerek. Ezek a fenti programtípusok egyes jellemzőit tartalmazzák. A Mono CRM speciális feladatokra van konfigurálva, így szűkebb szakosodással rendelkeznek.

Általában csak a CRM kiválasztása nem elég. Még mindig megfelelően kell beállítania és integrálnia a vállalatába. Ezért a CRM beállítása gyakran külön szolgáltatás.

Ki használhatja a CRM-et

Az ilyen programok alkalmazhatók a nagyvállalatok és a kisvállalkozások számára, amelyek tevékenységei közé tartozik az ügyfelekkel való munka telefonon, e-mailen, üzenetküldőkön, weboldali felületeken, logisztikán keresztül. A legfontosabb dolog a széles ügyfélkör. Ha egy magánvállalkozásnak 5 ügyfele van, nem biztos, hogy CRM-be fektet, és megelégszik egyszerű alkalmazásokkal és táblázatkezelő táblázatokkal a könyveléshez. A CRM-et az üzleti élet ezen területein használják:

• Nagy online boltok.
• Infobusiness - tanfolyamok, képzések.
• Gyárak.
• Agrárgazdaság.
• Nagy- és kiskereskedelem.
• Toborzás és HR.
• Különböző szolgáltatások - a takarítástól a fodrászatig.
• Ingatlan.
• Rendezvények - co-working terek, vállalati rendezvények stb.

Ha egy menedzsernek körülbelül fél órára van szüksége ahhoz, hogy megtalálja a sablont az adatbázisban, beírja az ügyfél adatait, megadja a címet és egyéb részleteket, a CRM segítségével ez 2 percet vesz igénybe. A rendszer megtalálja az összes adatot, és beírja azokat a sablonszerződésbe.

Az ügyféllel való kapcsolattartás teljes előzményeit az ügyfél adatkártyája tárolja: a hívásokra és levelezésre, megrendelésekre, referenciákra, követelésekre stb. vonatkozó adatokat. Néhány kattintás és az ügyfélről minden információ elérhető. Lehetőség van a menedzser minden tevékenységének nyomon követésére is: az értékesítési tölcsérek szakaszai, az ügyletek állapota, levelezés, hívások stb.

A konverzióelemzés elérhető, valamint a fizetett hirdetésekben használt kulcsszavak. Mely kulcsszavak vezettek több vásárlóhoz, mennyibe került a vállalatnak, és mikor térülnek meg a költségek. Ez segít abban, hogy bölcsen költse el a reklámköltségvetését, és a leghatékonyabb módon népszerűsítse vállalkozását az interneten.

A programok jellemzői eltérőek. Nem mindegyik lehet hasznos. Először határozza meg, hogy a CRM-nek milyen feladatokat kell megoldania most, és milyen funkciókra lesz szüksége a közeljövőben. A CRM kiválasztásakor kerülje el a felesleges funkciókért való túlfizetést.