CRM-järjestelmä: mikä se on (yksinkertaisin sanoin), miten se toimii ja kenelle se sopii.

CRM-järjestelmä on älykäs ja nopea sähköinen avustaja yrityksen työntekijöille. Tämä tietokoneohjelma huolehtii rutiinitehtävistä, jotka vaativat huomiota, kirjaa kaikki asiakkaat, kirjaa jokaisen pyynnön, muistuttaa tehtävistä ja antaa välittömästi tarvittavan raportin. Mikä on CRM-järjestelmä ja kuka sitä voi käyttää?

Miten CRM toimii?

Yrityksen CRM-järjestelmä automatisoi asiakaspalveluun tai työntekijöiden väliseen vuorovaikutukseen liittyviä rutiiniprosesseja. CRM:n päätoiminnot:

• Kerää ja tallentaa tietoja asiakkaista.
• Parantaa esimiesten työtä luokitusten, muistutusten, asiakassuodatuksen jne. avulla.
• Luo asiakirjoja malleista.
• Kirjaa automaattisesti kaikki asiakkaiden pyynnöt. Mitään kysymystä tai pyyntöä ei jätetä huomiotta.
• Tuottaa tilastoja ja analyysejä.
• Tekee tarvittavat postitukset asiakkaille ja työntekijöille.
• Laskee palvelujen, verojen ja palkkioiden kustannukset.
• Luodaan kuva kohdeyleisöstäsi ja luokitellaan asiakkaasi heidän tarpeidensa mukaan.

CRM-järjestelmiä on kahdenlaisia:

• Pilvipohjainen - kaikki tiedot tallennetaan palvelimelle tietokeskukseen. Käyttäjä pääsee ohjelmaan millä tahansa laitteella. Maksetaan tilausmaksu.
• Paikallinen - ohjelmisto asennetaan yrityksen tietokoneelle tai palvelimelle, tiedot tallennetaan asiakkaan tiloihin. Lisenssi on kertamaksullinen, ja päivityksistä voi aiheutua lisämaksuja. Lisäksi on olemassa myös tilausmaksullisia vaihtoehtoja.

Toiminnallisuuden mukaan CRM voi olla:

• Operatiivinen - automatisoi päivittäiset prosessit ja rutiinitoiminnot.
• Analyyttinen - tallentaa tietokantoja, joissa on tietoja liiketoimintaprosesseista ja asiakkaista.
• Kollektiivinen - automatisoitu vuorovaikutus työntekijöiden välillä.

On olemassa yhdistettyjä CRM-järjestelmiä. Ne sisältävät joitakin ominaisuuksia kaikista edellä mainituista ohjelmatyypeistä. Mono CRM on konfiguroitu tiettyjä tehtäviä varten, joten niiden erikoistuminen on suppeampaa.

Tyypillisesti vain valita CRM ei riitä. Sinun on silti perustettava se kunnolla ja integroitava se yritykseesi. Tämän vuoksi CRM:n asennus on usein erillinen palvelu.

Kuka voi käyttää CRM:ää

Tällaisia ohjelmia voidaan soveltaa suuriin tiloihin ja pieniin yrityksiin, joiden toimintaan kuuluu työskentely asiakkaiden kanssa puhelimitse, sähköpostitse, viestimillä, verkkosivustojen käyttöliittymillä ja logistiikalla. Tärkeintä on laaja asiakaskunta. Jos yksityisellä yrityksellä on viisi asiakasta, se ei välttämättä investoi CRM-järjestelmään, vaan voi tyytyä yksinkertaisiin sovelluksiin ja kirjanpidon taulukkolaskentataulukoihin. CRM:ää käytetään näillä liiketoiminnan aloilla:

• Suuret verkkokaupat.
• Infobusiness - kurssit, koulutus.
• Tehtaat.
• Maatalous.
• Tukkukauppa ja vähittäiskauppa.
• Rekrytointi ja HR.
• Erilaisia palveluja - siivouksesta kampaukseen.
• Kiinteistöt.
• Tapahtumat - työtilat, yritystapahtumat jne.

Jos esimieheltä menee noin puoli tuntia löytää malli tietokannasta, syöttää asiakastiedot, määrittää osoite ja muut yksityiskohdat, CRM:n avulla siihen menee 2 minuuttia. Järjestelmä etsii kaikki tiedot ja syöttää ne sopimusmalliin.

Asiakaskorttiin tallennetaan kaikki asiakkaan kanssa käyty vuorovaikutushistoria: tiedot puheluista ja kirjeenvaihdosta, tilauksista, suosituksista, reklamaatioista jne. Muutama klikkaus ja kaikki asiakasta koskevat tiedot ovat saatavilla. On myös mahdollista seurata kaikkia johtajan toimia: myyntisuppiloiden vaiheita, kauppojen tilaa, kirjeenvaihtoa, puheluita jne.

Saatavilla on konversioanalyysi sekä maksetussa mainonnassa käytetyt avainsanat. Mitkä avainsanat johtivat useampiin asiakkaisiin, kuinka paljon se maksoi yritykselle ja milloin kustannukset saadaan takaisin. Tämä auttaa sinua käyttämään mainosbudjettisi viisaasti ja käyttämään tehokkainta tapaa mainostaa yritystäsi verkossa.

Ohjelmat vaihtelevat ominaisuuksiltaan. Kaikki niistä eivät välttämättä ole hyödyllisiä. Määritä ensin, mitä tehtäviä CRM:n pitäisi ratkaista nyt ja mitä ominaisuuksia tarvitset lähitulevaisuudessa. Välttääksesi CRM:ää valitessasi maksamasta liikaa turhista ominaisuuksista.