CRM系统：它是什么（简单的说），它如何工作，它适合谁
- 22.11.2022
CRM系统是公司员工的一个聪明的、快速的电子助手。这个计算机程序负责处理需要注意的日常工作，记录所有的客户，记录每个请求，提醒任务，立即给出必要的报告。什么是CRM系统，谁可以使用它？
CRM是如何工作的？
公司的CRM系统将与客户服务或员工之间的互动有关的常规流程自动化。CRM的主要功能。
- 收集和存储有关客户的信息。
- 通过分类、提醒、过滤客户等改善管理人员的工作。
- 根据模板创建文件。
- 自动记录所有客户的请求。任何问题或要求都不会丢失。
- 生成统计数据和分析结果。
- 向客户和员工发送必要的邮件。
- 计算服务、税收、佣金的成本。
- 为你的目标受众画像，并根据他们的需求对你的客户进行分类。
CRM系统有两种部署方式。
- 基于云 - 所有数据都存储在数据中心的服务器上。用户从任何设备进入该程序。要支付订阅费用。
- 本地 - 软件安装在公司电脑或服务器上，数据存储在客户的设施上。许可证是一次性收费，升级时可能会有额外费用。此外，也有带订阅费用的变种。
根据其功能，CRM可以是。
- 操作性 - 将日常流程和常规活动自动化。
- 分析性--存储有业务流程和客户信息的数据库。
- 集体的--员工之间的自动互动。
有合并的CRM系统。它们包括上述所有类型程序的一些功能。Mono CRM是为特定的任务而配置的，所以它们的专业性比较窄。
通常情况下，仅仅选择CRM是不够的。你仍然需要正确地设置它，并将其融入你的公司。这就是为什么CRM设置通常是一项单独的服务。
谁可以使用CRM
这样的程序适用于大型控股和小型公司，这些公司的活动涉及与客户通过电话、电子邮件、信使、网站界面、物流进行合作。最主要的是有广泛的客户基础。如果一家私营公司有5个客户，他们可能不会投资于CRM，可以通过简单的应用程序和电子表格来解决。CRM被用于这些领域的业务。
- 大型网上商店。
- 信息商务--课程、培训。
- 工厂。
- 农业综合企业。
- 批发和零售。
- 招聘和人力资源。
- 各种服务--从清洁到理发。
- 房地产。
- 事件活动--联合办公空间、企业活动等。
如果一个经理需要大约半小时在数据库中找到一个模板，输入客户数据，指定地址和其他细节，用CRM就需要2分钟。系统将找到所有数据并将其输入模板协议。
所有与客户互动的历史都储存在客户的数据卡中：关于电话和通信的数据、订单、参考资料、索赔等。只需点击几下，就可以得到有关客户的所有信息。还可以跟踪经理的所有行动：销售漏斗的阶段、交易的状态、通信、电话等。
可提供转换分析，以及付费广告中使用的关键词。哪些关键词带来了更多的客户，花了多少钱，什么时候能收回成本。这有助于你明智地使用你的广告预算，并使用最有效的方式在网上推广你的业务。
方案的特点范围各不相同。不是所有的都可能是有用的。首先确定CRM现在应该解决哪些任务，以及你在不久的将来会需要哪些功能。为了避免在选择CRM时为不必要的功能支付过多的费用。