CRM система – это умный быстрый помощник для сотрудников компании. Он берет на себя рутинные задачи, требующие внимательности, помнит всех клиентов, фиксирует каждое обращение, напоминает о задачах, моментально дает полный отчет. Что такое CRM и кому пригодится?
Как работает программа
CRM система в компании автоматизирует рутинные процессы, связанные с обслуживанием клиентов или взаимодействием сотрудников. Основные функции CRM:
- Собирает и хранит информацию о клиентах.
- Улучшает работу менеджеров благодаря классификациям, напоминаниям, фильтрации клиентов и др.
- Создает документы по шаблонам.
- Автоматически фиксирует все обращения клиентов. Никакой вопрос или заявка не потеряются.
- Формирует статистику и аналитику.
- Отправляет сообщения клиентам.
- Рассчитывает стоимость услуг.
- Формирует “портрет” целевой аудитории и классифицирует клиентов в соответствии с их потребностями.
CRM системы бывают двух типов размещения:
- Облачные – все данные хранятся в дата-центре разработчика софта. Пользователь входит на сервис с любого устройства. Взимается абонентская плата.
- Локальные – программа устанавливается на компьютер компании, данные хранятся на мощностях клиента. Лицензия оплачивается разово, могут быть доплаты за обновление.
По функциональности CRM бывают:
- Операционными – автоматизируют повседневные процессы и рутинные действия.
- Аналитическими – хранят базы данных с информацией о бизнес-процессах и клиентах.
- Коллективными – автоматизируют взаимодействие между сотрудниками.
Существуют комбинированные CRM системы. В них заложены некоторые функции из всех этих типов программ. Моно-CRM настроены на конкретные задачи, потому в них более широкий функционал.
Как правило, мало выбрать CRM, нужно ее еще правильно настроить и интегрировать в работу компании. Поэтому настройка CRM часто идет отдельной услугой. Как пример, по ссылке можно уточнить, как происходит Asteril CRM внедрение, - там же можно получить бесплатную консультацию.
Кому пригодятся CRM
Такие программы применимы для крупных холдингов и маленьких компаний, деятельность которых подразумевает работу с клиентами по телефону, через email-рассылки, интерфейсы сайтов, логистику. Главное – широкая база клиентов. Если у частного предприятия 5 клиентов, то можно не вкладываться в CRM, а обойтись простыми приложениями и таблицами для учета. CRM применяют для таких сфер бизнеса:
- Интернет-магазины.
- Инфобизнес – курсы, тренинги.
- Заводы и фабрики.
- Агробизнес.
- Оптовая и розничная торговля.
- Рекрутинг и Эйчар.
- Услуги от клининга до парикмахерских.
- Недвижимость.
- Ивент-мероприятия – коворкинги, организация корпоративов и др.
Если менеджеру при составлению договора нужно было около получаса, чтобы найти в внести в шаблон данные клиента, уточнить адрес и другие данные, то с CRM это займет 2 минуты. Система сама найдет все данные и внесет их в шаблон договора.
В карточке клиента сохраняется вся история взаимодействия с ним: данные о звонках и переписке, о его заказах, отзывах, претензиях и др. Несколько кликов, и доступна вся информация о нем. Также можно отследить все действия менеджера: этапы воронок, статус сделок, переписки, звонки и др.
Доступен анализ конверсии, ключевых слов, которые использовались в платной рекламе – какие из них привели больше клиентов, во сколько это обошлось предприятию и когда затраты окупятся. Это помогает рационально расходовать бюджет на рекламу и использовать наиболее действенные методы продвижения в Интернете.
Программы различаются по набору возможностей. Не все из них могут пригодиться. Чтобы не переплачивать за ненужный софт, выбирая CRM, в первую очередь определяются с тем, какие задачи она должна решать сейчас и какие функции понадобятся в ближайшем будущем.
EN - DE - ES - IT - PT - FR - BG - HU - EL - DA - ID - ZH - LV - LT - NL - PL - RO - SK - SL - TR - UK - FI - CS - SV - ET - JA - RU