CRM sistemi: nedir (basit kelimelerle), nasıl çalışır, kime uygundur

Bir CRM sistemi, şirket çalışanları için akıllı, hızlı bir elektronik asistandır. Bu bilgisayar programı dikkat gerektiren rutin işlerle ilgilenir, tüm müşterileri kaydeder, her talebi kaydeder, görevleri hatırlatır, anında gerekli raporu verir. CRM sistemi nedir ve kimler kullanabilir?

CRM nasıl çalışır?

Şirketteki CRM sistemi, müşteri hizmetleri veya çalışanlar arasındaki etkileşimle ilgili rutin süreçleri otomatikleştirir. CRM'in ana işlevleri:

• Müşteriler hakkında bilgi toplar ve saklar.
• Sınıflandırmalar, hatırlatmalar, müşteri filtreleme vb. ile yöneticilerin çalışmalarını iyileştirir.
• Şablonlardan belgeler oluşturur.
• Tüm müşteri taleplerini otomatik olarak günlüğe kaydeder. Hiçbir soru veya talep kaybolmayacaktır.
• İstatistikler ve analizler oluşturur.
• Müşterilere ve çalışanlara gerekli mailingleri yapar.
• Hizmetlerin, vergilerin, komisyonların maliyetini hesaplar.
• Hedef kitlenizin bir portresini çizer ve müşterilerinizi ihtiyaçlarına göre kategorize eder.

CRM sistemleri iki tür dağıtıma sahiptir:

• Bulut tabanlı - tüm veriler bir veri merkezinde bir sunucuda saklanır. Kullanıcı programa herhangi bir cihazdan girer. Bir abonelik ücreti ödenir.
• Yerel - yazılım bir şirket bilgisayarına veya sunucusuna kurulur, veriler müşterinin tesislerinde saklanır. Lisans tek seferlik bir ücrettir ve yükseltmeler için ek ücretler alınabilir. Ayrıca abonelik ücreti olan varyantlar da vardır.

İşlevselliklerine göre CRM olabilir:

• Operasyonel - günlük süreçleri ve rutin faaliyetleri otomatikleştirin.
• Analitik - iş süreçleri ve müşteriler hakkında bilgi içeren veritabanlarını depolar.
• Kolektif - çalışanlar arasında otomatik etkileşim.

Birleşik CRM sistemleri vardır. Yukarıdaki program türlerinin hepsinden bazı özellikler içerirler. Mono CRM belirli görevler için yapılandırılmıştır, bu nedenle daha dar bir uzmanlığa sahiptirler.

Tipik olarak, sadece CRM'yi seçmek yeterli değildir. Yine de düzgün bir şekilde kurmanız ve şirketinize entegre etmeniz gerekir. Bu nedenle CRM kurulumu genellikle ayrı bir hizmettir.

CRM'i kimler kullanabilir

Bu tür programlar, faaliyetleri telefonda, e-posta, haberciler, web sitesi arayüzleri, lojistik yoluyla müşterilerle çalışmayı içeren büyük holdingler ve küçük şirketler için geçerlidir. Önemli olan geniş bir müşteri tabanıdır. Özel bir şirketin 5 müşterisi varsa, bir CRM'e yatırım yapmayabilir ve basit uygulamalar ve elektronik tablolarla idare edebilirler. CRM bu iş alanları için kullanılır:

• Büyük çevrimiçi mağazalar.
• Infobusiness - kurslar, eğitim.
• Fabrikalar.
• Tarım ticareti.
• Toptan ve perakende.
• İşe Alım ve İK.
• Temizlikten kuaförlüğe kadar çeşitli hizmetler.
• Gayrimenkul.
• Etkinlik etkinlikleri - ortak çalışma alanları, kurumsal etkinlikler vb.

Bir yöneticinin veritabanında bir şablon bulması, müşteri verilerini girmesi, adresi ve diğer ayrıntıları belirtmesi yaklaşık yarım saat sürüyorsa, CRM ile bu süre 2 dakika sürecektir. Sistem tüm verileri bulacak ve bunları şablon sözleşmeye girecektir.

Müşteriyle olan tüm etkileşim geçmişi müşterinin veri kartında saklanır: aramalar ve yazışmalarla ilgili veriler, siparişler, referanslar, talepler vb. Birkaç tıklama ile müşteri hakkındaki tüm bilgilere ulaşılabilir. Yöneticinin tüm eylemlerini izlemek de mümkündür: satış hunilerinin aşamaları, anlaşmaların durumu, yazışmalar, çağrılar vb.

Ücretli reklamcılıkta kullanılan anahtar kelimelerin yanı sıra dönüşüm analizi de mevcuttur. Hangi anahtar kelimelerin daha fazla müşteriye yol açtığı, bunun şirkete ne kadara mal olduğu ve maliyetlerin ne zaman telafi edildiği. Bu, reklam bütçenizi akıllıca harcamanıza ve işletmenizi çevrimiçi ortamda tanıtmak için en etkili yolu kullanmanıza yardımcı olur.

Programlar, sahip oldukları özellikler bakımından çeşitlilik göstermektedir. Hepsi faydalı olmayabilir. Öncelikle CRM'in şu anda hangi görevleri çözmesi gerektiğini ve yakın gelecekte hangi özelliklere ihtiyaç duyacağınızı belirleyin. Bir CRM seçerken gereksiz özellikler için fazla ödeme yapmaktan kaçınmak.