Sistem CRM: apa itu (dengan kata-kata sederhana), bagaimana cara kerjanya, siapa yang cocok untuknya

Sistem CRM adalah asisten elektronik yang pintar dan cepat bagi karyawan perusahaan. Program komputer ini menangani tugas-tugas rutin yang memerlukan perhatian, mencatat semua pelanggan, mencatat setiap permintaan, mengingatkan tugas-tugas, langsung memberikan laporan yang diperlukan. Apa itu sistem CRM dan siapa yang bisa menggunakannya?

Bagaimana cara kerja CRM?

Sistem CRM di perusahaan mengotomatisasi proses rutin yang berkaitan dengan layanan pelanggan atau interaksi antar karyawan. Fungsi utama CRM:

• Mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang pelanggan.
• Meningkatkan pekerjaan manajer dengan klasifikasi, pengingat, memfilter pelanggan, dll.
• Membuat dokumen dari template.
• Secara otomatis mencatat semua permintaan pelanggan. Tidak ada pertanyaan atau permintaan yang akan hilang.
• Menghasilkan statistik dan analitik.
• Membuat surat yang diperlukan kepada pelanggan dan karyawan.
• Menghitung biaya layanan, pajak, komisi.
• Menggambar potret audiens target Anda dan mengkategorikan klien Anda sesuai dengan kebutuhan mereka.

Sistem CRM hadir dalam dua jenis penerapan:

• Berbasis cloud - semua data disimpan di pusat data pada server. Pengguna memasuki program dari perangkat apa pun. Biaya berlangganan dibayarkan.
• Lokal - perangkat lunak diinstal pada komputer atau server perusahaan, data disimpan pada fasilitas klien. Lisensi adalah biaya satu kali, dan mungkin ada biaya tambahan untuk peningkatan. Juga ada juga varian dengan biaya berlangganan.

Menurut fungsinya CRM dapat berupa:

• Operasional - mengotomatisasi proses harian dan aktivitas rutin.
• Analitis - menyimpan database dengan informasi tentang proses bisnis dan klien.
• Kolektif - interaksi otomatis antar karyawan.

Ada sistem CRM gabungan. Mereka menyertakan beberapa fitur dari semua jenis program di atas. Mono CRM dikonfigurasikan untuk tugas-tugas tertentu, sehingga mereka memiliki spesialisasi yang lebih sempit.

Biasanya, hanya memilih CRM saja tidak cukup. Anda masih perlu menyiapkannya dengan benar dan mengintegrasikannya ke dalam perusahaan Anda. Inilah sebabnya mengapa penyiapan CRM sering kali merupakan layanan terpisah.

Siapa yang bisa menggunakan CRM

Program-program tersebut berlaku untuk perusahaan besar dan perusahaan kecil yang aktivitasnya melibatkan kerja sama dengan klien melalui telepon, melalui email, messenger, antarmuka situs web, logistik. Hal utama adalah basis klien yang luas. Jika perusahaan swasta memiliki 5 klien, mereka mungkin tidak berinvestasi dalam CRM, dan bisa bertahan dengan aplikasi dan spreadsheet sederhana. CRM digunakan untuk bidang-bidang bisnis ini:

• Toko online besar.
• Infobusiness - kursus, pelatihan.
• Pabrik.
• Agribisnis.
• Grosir dan eceran.
• Rekrutmen dan SDM.
• Berbagai layanan - mulai dari pembersihan hingga penataan rambut.
• Real estat.
• Acara acara - ruang kerja bersama, acara perusahaan, dll.

Jika seorang manajer memerlukan waktu sekitar setengah jam untuk menemukan templat dalam database, memasukkan data pelanggan, menentukan alamat dan detail lainnya, dengan CRM akan memerlukan waktu 2 menit. Sistem akan menemukan semua data dan memasukkannya ke dalam perjanjian templat.

Semua riwayat interaksi dengan klien disimpan dalam kartu data klien: data tentang panggilan dan korespondensi, pesanan, referensi, klaim, dll. Beberapa klik dan semua informasi tentang pelanggan tersedia. Juga dimungkinkan untuk melacak semua tindakan manajer: tahapan saluran penjualan, status transaksi, korespondensi, panggilan, dll.

Analisis konversi tersedia, serta kata kunci yang digunakan dalam iklan berbayar. Kata kunci mana yang menghasilkan lebih banyak pelanggan, berapa biaya yang dikeluarkan perusahaan dan kapan biaya tersebut diperoleh kembali. Hal ini membantu Anda membelanjakan anggaran iklan Anda dengan bijak dan menggunakan cara yang paling efektif untuk mempromosikan bisnis Anda secara online.

Program-program bervariasi dalam berbagai fiturnya. Tidak semuanya mungkin berguna. Pertama-tama, tentukan tugas apa yang harus diselesaikan CRM sekarang, dan fitur apa yang akan Anda butuhkan dalam waktu dekat. Untuk menghindari membayar lebih untuk fitur-fitur yang tidak perlu ketika memilih CRM.