CRM sistēma: kas tā ir (vienkāršiem vārdiem), kā tā darbojas, kam tā ir piemērota

CRM sistēma ir gudrs, ātrs elektronisks palīgs uzņēmuma darbiniekiem. Šī datorprogramma rūpējas par rutīnas uzdevumiem, kam jāpievērš uzmanība, reģistrē visus klientus, reģistrē katru pieprasījumu, atgādina par uzdevumiem, uzreiz sniedz nepieciešamo pārskatu. Kas ir CRM sistēma un kas to var izmantot?

Kā darbojas CRM?

CRM sistēma uzņēmumā automatizē rutīnas procesus, kas saistīti ar klientu apkalpošanu vai mijiedarbību starp darbiniekiem. CRM galvenās funkcijas:

• vāc un glabā informāciju par klientiem.
• Uzlabo vadītāju darbu ar klasifikācijām, atgādinājumiem, klientu filtrēšanu u. c.
• Veido dokumentus no veidnēm.
• Automātiski reģistrē visus klientu pieprasījumus. Neviens jautājums vai pieprasījums netiks zaudēts.
• ģenerē statistiku un analītiskos datus.
• Veic nepieciešamos sūtījumus klientiem un darbiniekiem.
• Aprēķina pakalpojumu, nodokļu un komisijas maksu.
• Sastāda jūsu mērķauditorijas portretu un iedala klientus kategorijās atbilstoši viņu vajadzībām.

CRM sistēmas ir divu veidu:

• Mākoņdatošana - visi dati tiek glabāti datu centrā uz servera. Lietotājs ievadīs programmu no jebkuras ierīces. Tiek maksāta abonēšanas maksa.
• Vietējā - programmatūra ir instalēta uzņēmuma datorā vai serverī, dati tiek glabāti klienta iekārtās. Licence ir vienreizēja maksa, un par jauninājumiem var būt jāmaksā papildu maksa. Ir arī varianti ar abonēšanas maksu.

Atbilstoši to funkcionalitātei CRM var būt:

• Darbības - automatizēt ikdienas procesus un rutīnas darbības.
• Analītiskā - glabā datu bāzes ar informāciju par uzņēmējdarbības procesiem un klientiem.
• Kolektīva - automatizēta mijiedarbība starp darbiniekiem.

Ir kombinētas CRM sistēmas. Tām ir dažas funkcijas no visiem iepriekš minētajiem programmu veidiem. Mono CRM ir konfigurēts konkrētiem uzdevumiem, tāpēc tiem ir šaurāka specializācija.

Parasti vienkārši izvēlēties CRM nepietiek. Vēl ir nepieciešams to pareizi iestatīt un integrēt uzņēmumā. Tāpēc CRM iestatīšana bieži vien ir atsevišķs pakalpojums.

Kas var izmantot CRM

Šādas programmas ir piemērojamas gan lieliem uzņēmumiem, gan maziem uzņēmumiem, kuru darbība ir saistīta ar darbu ar klientiem pa tālruni, e-pastu, vēstnešiem, tīmekļa vietņu saskarnēm, loģistiku. Galvenais ir plaša klientu bāze. Ja privātam uzņēmumam ir 5 klienti, tas var neieguldīt CRM un var iztikt ar vienkāršām lietojumprogrammām un izklājlapām. CRM tiek izmantots šajās uzņēmējdarbības jomās:

• Lielie tiešsaistes veikali.
• Infobusiness - kursi, apmācības.
• Ražotnes.
• Agrobizness.
• Vairumtirdzniecība un mazumtirdzniecība.
• darbā pieņemšana un cilvēkresursi.
• Dažādi pakalpojumi - no uzkopšanas līdz frizieru pakalpojumiem.
• Nekustamais īpašums.
• Pasākumu rīkošana - koprades telpas, korporatīvie pasākumi u. c.

Ja vadītājam nepieciešams aptuveni pusstunda, lai datubāzē atrastu veidni, ievadītu klienta datus, norādītu adresi un citu informāciju, tad ar CRM tas aizņems 2 minūtes. Sistēma atradīs visus datus un ievadīs tos līguma veidnē.

Visa mijiedarbības vēsture ar klientu tiek saglabāta klienta datu kartē: dati par zvaniem un saraksti, pasūtījumiem, atsauksmēm, pretenzijām utt. Daži klikšķi, un visa informācija par klientu ir pieejama. Ir iespējams arī izsekot visām vadītāja darbībām: pārdošanas piltuves posmiem, darījumu statusam, sarakstei, zvaniem utt.

Ir pieejama konversiju analīze, kā arī apmaksātajā reklāmā izmantotie atslēgvārdi. Kuri atslēgvārdi piesaistīja vairāk klientu, cik daudz tas uzņēmumam izmaksāja un kad šīs izmaksas tiek atgūtas. Tas palīdz jums saprātīgi tērēt reklāmas budžetu un izmantot visefektīvāko veidu, kā popularizēt savu uzņēmumu tiešsaistē.

Programmu klāsts atšķiras. Ne visi no tiem var būt noderīgi. Vispirms noskaidrojiet, kādus uzdevumus CRM vajadzētu risināt tagad un kādas funkcijas jums būs nepieciešamas tuvākajā nākotnē. Lai izvairītos no pārmaksāšanas par nevajadzīgām funkcijām, izvēloties CRM.