CRM-system: vad det är (med enkla ord), hur det fungerar, vem det passar

Ett CRM-system är en smart och snabb elektronisk assistent för företagets anställda. Detta datorprogram tar hand om rutinuppgifter som kräver uppmärksamhet, registrerar alla kunder, registrerar varje begäran, påminner om uppgifterna och ger omedelbart den nödvändiga rapporten. Vad är ett CRM-system och vem kan använda det?

Hur fungerar CRM?

Företagets CRM-system automatiserar rutinprocesser som rör kundservice eller interaktion mellan anställda. De viktigaste funktionerna i CRM:

• Samlar in och lagrar information om kunder.
• Förbättrar chefernas arbete med klassificeringar, påminnelser, filtrering av klienter osv.
• Skapa dokument från mallar.
• Loggar automatiskt alla kundförfrågningar. Ingen fråga eller begäran kommer att gå förlorad.
• Genererar statistik och analyser.
• Gör nödvändiga utskick till kunder och anställda.
• Beräknar kostnaden för tjänster, skatter och provisioner.
• Gör ett porträtt av din målgrupp och kategoriserar dina kunder efter deras behov.

CRM-system finns i två typer av driftsformer:

• Molnbaserad - all data lagras i ett datacenter på en server. Användaren går in i programmet från vilken enhet som helst. En abonnemangsavgift betalas.
• Lokalt - programvaran installeras på en företagsdator eller server, data lagras på kundens anläggning. Licensen är en engångsavgift och det kan tillkomma ytterligare avgifter för uppgraderingar. Det finns också varianter med prenumerationsavgifter.

Beroende på deras funktionalitet kan CRM vara:

• Operativ - automatisera dagliga processer och rutinaktiviteter.
• Analytisk - lagrar databaser med information om affärsprocesser och kunder.
• Kollektivt - automatiserad interaktion mellan anställda.

Det finns kombinerade CRM-system. De innehåller vissa funktioner från alla ovanstående typer av program. Mono CRM är konfigurerat för specifika uppgifter, så de har en smalare specialisering.

Vanligtvis räcker det inte med att bara välja CRM. Du måste dock konfigurera det på rätt sätt och integrera det i ditt företag. Det är därför som CRM-installation ofta är en separat tjänst.

Vem kan använda CRM

Sådana program är tillämpliga på stora företag och små företag vars verksamhet innebär att de arbetar med kunder på telefon, via e-post, budbärare, webbgränssnitt och logistik. Det viktigaste är en bred kundkrets. Om ett privat företag har fem kunder behöver de kanske inte investera i ett CRM utan kan klara sig med enkla program och kalkylblad. CRM används för dessa affärsområden:

• Stora nätbutiker.
• Infobusiness - kurser, utbildning.
• Fabriker.
• Jordbruksindustri.
• Partihandel och detaljhandel.
• Rekrytering och personalfrågor.
• Olika tjänster - från städning till frisör.
• Fastigheter.
• Evenemangsevenemang - samarbetsytor, företagsevenemang osv.

Om en chef behöver ungefär en halvtimme för att hitta en mall i databasen, skriva in kunduppgifter, ange adress och andra detaljer, tar det två minuter med CRM. Systemet hittar alla uppgifter och för in dem i avtalsmallen.

All historia av interaktion med kunden lagras i kundens datakort: uppgifter om samtal och korrespondens, beställningar, referenser, krav osv. Med några få klick är all information om kunden tillgänglig. Det är också möjligt att spåra alla åtgärder som chefen vidtar: steg i försäljningstrappan, status för affärer, korrespondens, samtal osv.

Konverteringsanalys är tillgänglig, liksom de nyckelord som användes i den betalda reklamen. Vilka nyckelord ledde till fler kunder, hur mycket det kostade företaget och när kostnaderna är återvunna. På så sätt kan du använda din reklambudget på ett klokt sätt och använda det mest effektiva sättet att marknadsföra ditt företag på nätet.

Programmen har olika funktioner. Alla kan inte vara användbara. Bestäm först vilka uppgifter som CRM ska lösa nu och vilka funktioner du kommer att behöva inom en snar framtid. Undvik att betala för mycket för onödiga funktioner när du väljer CRM.