Typer af CRM, deres muligheder og anvendelsesfunktioner

At arbejde med kunder i enhver erhvervssektor bruger CRM - det er en specielt designet service, et multifunktionelt program. Det fungerer som et lager af data og kontakter, et middel til interaktion med kunder af varer eller tjenester og kommunikation af medarbejdere i forskellige afdelinger i virksomheden. Lad os overveje de vigtigste CRM-muligheder, muligheder og funktioner i brugen.

Typer af CRM efter formål:

• til salg af varer og tjenester;
• til markedsføring;
• til dannelse af en kundebase osv.

CRM har forskellige funktioner:

• operationelle programmer repræsenterer et grundlag for at udføre visse opgaver: danne databaser, oprette kundekort, arbejde med data osv;
• analytiske CRM'er indsamler og analyserer information i henhold til specificerede parametre;
• samarbejdende CRM'er er udstyret med funktionalitet til kundefeedback;
• Kombineret CRM kombinerer flere funktioner.

Alle kundedata på ét sted

En medarbejder i virksomheden opretter kort for hver kunde i programmet. Dette omfatter kontaktoplysninger, korrespondancehistorik, indgåede aftaler osv. Lederen sparer tid på at søge efter kunder. Takket være dette sparer lederen tid på at søge efter oplysninger om kunden, lave notater om kundens særegenheder og aftaler for fremtidigt samarbejde. Det øger kvaliteten af servicen.

Case Planner

CRM er et værktøj til at organisere arbejdet for virksomhedens medarbejdere. Planlæggeren genererer automatisk en liste over opgaver for dagen, baseret på dataene i klientkort. En medarbejder vil ikke glemme et møde med en kunde, et opkald eller det faktum, at han/hun skal sende et opdateret produktkatalog til kunderne. CRM viser to-do-listen og sender notifikationer.

Automatisering af forretningsprocesser

CRM kan udføre mange operationer automatisk:

• sende en prisliste eller et katalog efter et opkald eller på en planlagt dag og et planlagt tidspunkt;
• sende kunden en påmindelse om mødet;
• sende en sms-besked;
• spore betalingen osv.

Tildel hurtigt opgaver til medarbejderne

En plan for samarbejdet med en klient lægges ind i CRM. Programmet viser, hvor langt lederen er, og minder om, hvad det næste skridt er. Takket være dette bevæger medarbejderen i virksomheden sig konsekvent med klienten langs salgstragten.

Automatisk generering af dokumenter

En skabelon til en kontrakt, faktura eller et andet dokument indtastes i programmet. CRM tilføjer data fra klientkortet, sætter underskriften fra den manager, der arbejder med denne klient, sender dokumentet til klienten.

Kontrol af medarbejdernes arbejde

Lederen kan overvåge, hvordan medarbejderne arbejder og resultaterne af deres aktiviteter:

• hvor mange salg en afdeling eller en bestemt medarbejder har lavet i en bestemt periode;
• hvordan det går med at opfylde salgsplanen;
• på hvilket trin i salgstragten hver kunde befinder sig;
• registrering af samtaler eller korrespondancehistorik mellem medarbejdere og kunder osv.

Dybtgående analyser

CRM vedligeholder analyser, som du kan bruge til at afgøre, hvilke salgsmetoder der er mest effektive. Spor fra hvilke offentlige ressourcer der kommer flest kunder: fra virksomhedens hjemmeside, online shop, fra sociale netværk, kontekstuel reklame eller annoncer. CRM-analyser vil vise, på hvilket stadium af kommunikationen med ledere der er flest afslag, hvilket giver dig mulighed for at udarbejde de problematiske interaktionspunkter.

En samlet base for arbejdet

CRM kombinerer kundedata, tjenester til korrespondance og opkald. Takket være dette behøver lederen ikke at bruge flere programmer og åbne mange vinduer på computeren. Han arbejder hurtigere og mere fokuseret.