CRM veidi, to iespējas un pielietojuma funkcijas

Darbam ar klientiem jebkurā uzņēmējdarbības nozarē izmanto CRM - tas ir īpaši izstrādāts pakalpojums, daudzfunkcionāla programma. Tā kalpo kā datu un kontaktu krātuve, līdzeklis mijiedarbībai ar preču vai pakalpojumu klientiem un dažādu uzņēmuma nodaļu darbinieku saziņai. Aplūkosim galvenās CRM iespējas, iespējas un lietošanas īpatnības.

CRM veidi pēc mērķa:

• preču un pakalpojumu pārdošanai;
• mārketingam;
• klientu bāzes veidošanai utt.

CRM ir dažādas funkcijas:

• operatīvās programmas ir pamats noteiktu uzdevumu veikšanai: datu bāzu veidošanai, klientu karšu izveidei, darbam ar datiem u. c.;
• analītiskie CRM apkopo un analizē informāciju saskaņā ar noteiktiem parametriem;
• sadarbības CRM ir aprīkoti ar klientu atsauksmju funkcionalitāti;
• kombinētais CRM apvieno vairākas funkcijas.

Visi klientu dati vienuviet

Uzņēmuma darbinieks izveido kartes katram klientam programmā. Tajās ir ietverta kontaktinformācija, sarakstes vēsture, noslēgtie darījumi u. c. Vadītājs ietaupa laiku, meklējot klientus. Pateicoties tam, vadītājs ietaupa laiku, meklējot informāciju par klientu, veic piezīmes par klienta īpatnībām un līgumiem turpmākai sadarbībai. Tas paaugstina apkalpošanas kvalitāti.

Lietu plānotājs

CRM ir rīks uzņēmuma darbinieku darba organizēšanai. Plānotājs automātiski ģenerē dienas uzdevumu sarakstu, pamatojoties uz datiem klientu kartītēs. Darbinieks neaizmirsīs par tikšanos ar klientu, zvanu vai to, ka viņam jānosūta klientiem atjaunināts produktu katalogs. CRM parāda uzdevumu sarakstu un nosūta paziņojumus.

Biznesa procesu automatizācija

CRM var veikt daudzas darbības automātiski:

• nosūtīt cenrādi vai katalogu pēc zvana vai noteiktā dienā un laikā;
• nosūtīt klientam atgādinājumu par tikšanos;
• nosūtīt sms ziņu;
• izsekot maksājumus u. c.

Ātra uzdevumu piešķiršana darbiniekiem

CRM tiek ielādēts sadarbības plāns ar klientu. Programma parāda, kādā posmā atrodas vadītājs, atgādina, kāds ir nākamais solis. Pateicoties tam, uzņēmuma darbinieks konsekventi virzās kopā ar klientu pa pārdošanas piltuvi.

Automātiska dokumentu ģenerēšana

Programmā tiek ievadīts līguma, rēķina vai cita dokumenta veidne. CRM tam pievieno datus no klienta kartes, pievieno tā vadītāja parakstu, kurš strādā ar šo klientu, un nosūta dokumentu klientam.

Darbinieku darba kontrole

Vadītājs var kontrolēt, kā darbinieki strādā un kādi ir viņu darbības rezultāti:

• cik daudz pārdošanas darījumu nodaļa vai konkrēts darbinieks ir veicis noteiktā laika posmā;
• pārdošanas plāna izpildes gaitu;
• kurā pārdošanas piltuves posmā atrodas katrs klients;
• darbinieku un klientu sarunu vai sarakstes vēstures ieraksti u. c.

Padziļināta analīze

CRM uztur analītiku, ar kuras palīdzību var noteikt, kuras pārdošanas metodes ir visefektīvākās. Izsekojiet, no kuriem publiskajiem resursiem nāk visvairāk klientu: no uzņēmuma tīmekļa vietnes, interneta veikala, no sociālajiem tīkliem, kontekstuālās reklāmas vai reklāmām. CRM analītika parādīs, kurā komunikācijas posmā ar vadītājiem ir visvairāk atteikumu, kas ļaus jums noskaidrot problemātiskos mijiedarbības punktus.

Vienota darba bāze

CRM apvieno klientu datus, sarakstes un zvanu pakalpojumus. Pateicoties tam, vadītājam nav nepieciešams izmantot vairākas programmas un atvērt datorā daudzus logus. Viņš strādā ātrāk un mērķtiecīgāk.