Чтобы работать с клиентами в любой отрасли бизнеса используют CRM. Это специально разработанный сервис, многофункциональная программа. Она служит хранилищем данных и контактов, средством взаимодействия с заказчиками товаров или услуг и связи работников разных отделов компании. Хороший пример - CRM система Pipedrive, а ниже рассмотрим основные опции CRM, возможности и особенности использования.
Виды CRM по назначению:
- для продажи товаров и услуг;
- для маркетинга;
- для формирования клиентской базы и др.
CRM обладают различными функциями:
- операционные программы представляют собой основу для выполнения определенных задач: формирование баз данных, создание карточек клиента, работа с данными и др.;
- аналитические CRM собирают и анализируют информацию по заданным параметрам;
- коллаборационные CRM оснащены функционалом для обратной связи с клиентами;
- комбинированные CRM сочетают несколько функций.
Все данные о клиенте в одном месте
Сотрудник компании создает в программе карточки на каждого клиента. Туда входят контактные данные, история переписки, сделок, которые заключались и др. Благодаря этому менеджер экономит время на поиск информации о клиенте, вносит заметки об особенностях заказчика, о договоренностях на будущее сотрудничество. Это повышает качество сервиса.
Планировщик дел
CRM – это инструмент для организации труда сотрудников компании. Планировщик автоматически формирует список задач на день, основываясь на данных в карточках клиентов. Сотрудник не забудет о встрече с заказчиком, созвоне или о том, что должен выслать клиентам обновленный каталог товаров. CRM отображает список дел и присылает уведомления.
Автоматизация бизнес-процессов
CRM может выполнять многие операции в автоматическом режиме:
- отправить прайс-лист или каталог после созвона или в запланированный день и время;
- прислать клиенту напоминание о встрече;
- отправить смс-сообщение;
- отследить платеж и др.
Быстрая постановка задач сотрудникам
В CRM загружают план сотрудничества с клиентом. Программа показывает, на каком этапе находится менеджер, напоминает о том, какой следующий шаг. Благодаря этому сотрудник компании последовательно движется с клиентом по воронке продаж.
Автоматическое формирование документов
В программу вносят шаблон договора, счета или другого документа. CRM добавляет в него данные из карточки клиента, ставит подпись менеджера, который работает с этим клиентом, отправляет документ клиенту.
Контроль работы сотрудников
Руководитель может отслеживать, как работают сотрудники и результаты их деятельности:
- сколько продаж за определенный период сделал отдел или определенный сотрудник;
- ход выполнения плана продаж;
- на каком этапе воронки продаж каждый клиент;
- запись разговоров или история переписки сотрудников с клиентами и др.
Глубокая аналитика
CRM ведет аналитику, по которой можно определить, какие методы продаж наиболее эффективны. Отслеживают, из каких публичных ресурсов приходит больше всего клиентов: с сайта компании, интернет-магазина, из соцсетей, контекстной рекламы или объявлений на досках. Аналитика CRM покажет, на каком этапе общения с менеджерами происходит больше всего отказов, что позволит проработать проблемные точки взаимодействия.
Единая база для работы
В CRM объединены данные клиентов, сервисы для переписки и звонков. Благодаря этому менеджеру не нужно использовать несколько программ и открывать много окон на компьютере. Он работает быстрее и более сосредоточенно.
EN - DE - ES - IT - PT - FR - BG - HU - EL - DA - ID - ZH - LV - LT - NL - PL - RO - SK - SL - TR - UK - FI - CS - SV - ET - JA - KO - NB - RU