CRM-typer, deres funksjoner og anvendelsesmuligheter

For å jobbe med kunder i alle bransjer bruker CRM - det er en spesialdesignet tjeneste, et multifunksjonelt program. Det fungerer som et lager av data og kontakter, et middel for samhandling med kunder av varer eller tjenester og kommunikasjon av ansatte i ulike avdelinger i selskapet. La oss se på de viktigste CRM-alternativene, funksjonene og bruksfunksjonene.

Typer CRM etter formål:

• for salg av varer og tjenester;
• for markedsføring;
• for dannelse av en kundebase osv.

CRM har forskjellige funksjoner:

• operasjonelle programmer representerer et grunnlag for å utføre visse oppgaver: danne databaser, lage kundekort, jobbe med data osv;
• analytiske CRM-systemer samler inn og analyserer informasjon i henhold til spesifiserte parametere;
• samarbeidende CRM er utstyrt med funksjonalitet for tilbakemeldinger fra kundene;
• kombinert CRM kombinerer flere funksjoner.

Alle kundedata på ett sted

En ansatt i selskapet oppretter kort for hver enkelt kunde i programmet. Dette inkluderer kontaktinformasjon, korrespondansehistorikk, inngåtte avtaler etc. Lederen sparer tid på å lete etter kunder. Takket være dette sparer lederen tid på å søke etter informasjon om kunden, notere kundens særegenheter og avtaler for fremtidig samarbeid. Dette øker kvaliteten på tjenesten.

Saksbehandler

CRM er et verktøy for å organisere arbeidet til bedriftens ansatte. Planleggeren genererer automatisk en liste over dagens oppgaver basert på dataene i kundekortene. En medarbeider glemmer ikke et møte med en kunde, en telefonsamtale eller at han/hun må sende en oppdatert produktkatalog til kundene. CRM viser gjøremålslisten og sender varsler.

Automatisering av forretningsprosesser

CRM kan utføre mange operasjoner automatisk:

• sende en prisliste eller katalog etter en samtale eller på en planlagt dag og tid;
• sende kunden en påminnelse om møtet;
• sende en sms-melding;
• spore betalingen osv.

Tildel raskt oppgaver til de ansatte

En plan for samarbeidet med en kunde legges inn i CRM. Programmet viser hvor langt lederen har kommet, og minner om hva som er neste skritt. Takket være dette beveger selskapets ansatte seg konsekvent med kunden langs salgstrakten.

Automatisk generering av dokumenter

En mal for en kontrakt, faktura eller et annet dokument legges inn i programmet. CRM legger til data fra klientkortet, setter signaturen til lederen som jobber med denne klienten, sender dokumentet til klienten.

Kontroll av ansattes arbeid

Lederen kan overvåke hvordan ansatte jobber og resultatene av deres aktiviteter:

• hvor mange salg en avdeling eller en bestemt ansatt har gjort i en bestemt periode;
• hvor langt man er kommet i oppfyllelsen av salgsplanen;
• på hvilket trinn i salgstrakten hver enkelt kunde befinner seg;
• oversikt over samtaler eller korrespondansehistorikk mellom ansatte og kunder osv.

Dype analyser

CRM har analyser som gjør det mulig å finne ut hvilke salgsmetoder som er mest effektive. Spor fra hvilke offentlige ressurser som kommer flest kunder: fra selskapets nettside, nettbutikk, fra sosiale nettverk, kontekstuell annonsering eller annonser. CRM-analyse vil vise på hvilket stadium av kommunikasjonen med ledere det er flest avslag, noe som vil tillate deg å finne ut de problematiske interaksjonspunktene.

Enhetlig grunnlag for arbeid

CRM kombinerer kundedata, tjenester for korrespondanse og samtaler. Takket være dette trenger ikke lederen å bruke flere programmer og åpne mange vinduer på datamaskinen. Han jobber raskere og mer fokusert.