Jenis-jenis CRM, kemampuan dan fitur aplikasinya

Untuk bekerja dengan pelanggan dari sektor bisnis apa pun, gunakan CRM - ini adalah layanan yang dirancang khusus, program multifungsi. Ini berfungsi sebagai gudang data dan kontak, sarana interaksi dengan pelanggan barang atau jasa dan komunikasi karyawan dari berbagai departemen perusahaan. Mari pertimbangkan opsi, kemampuan, dan fitur penggunaan CRM utama.

Jenis CRM berdasarkan tujuan:

• untuk menjual barang dan jasa;
• untuk pemasaran;
• untuk pembentukan basis pelanggan, dll.

CRM memiliki fungsi yang berbeda:

• program operasional merupakan dasar untuk melakukan tugas-tugas tertentu: membentuk basis data, membuat kartu pelanggan, bekerja dengan data, dll;
• CRM analitis mengumpulkan dan menganalisis informasi sesuai dengan parameter yang ditentukan;
• CRM kolaboratif dilengkapi dengan fungsionalitas untuk umpan balik pelanggan;
• CRM gabungan menggabungkan beberapa fungsi.

Semua data pelanggan di satu tempat

Seorang karyawan perusahaan membuat kartu untuk setiap klien dalam program ini. Ini termasuk detail kontak, riwayat korespondensi, kesepakatan yang telah disepakati, dll. Manajer menghemat waktu untuk mencari pelanggan. Berkat ini, manajer menghemat waktu mencari informasi tentang pelanggan, membuat catatan tentang keanehan pelanggan dan perjanjian untuk kerja sama di masa depan. Ini meningkatkan kualitas layanan.

Perencana Kasus

CRM adalah alat untuk mengatur pekerjaan karyawan perusahaan. Perencana secara otomatis membuat daftar tugas untuk hari itu, berdasarkan data dalam kartu klien. Seorang karyawan tidak akan melupakan pertemuan dengan pelanggan, panggilan telepon, atau fakta bahwa dia harus mengirim katalog barang yang diperbarui kepada pelanggan. CRM menampilkan daftar yang harus dilakukan dan mengirimkan pemberitahuan.

Otomatisasi proses bisnis

CRM dapat melakukan banyak operasi secara otomatis:

• mengirim daftar harga atau katalog setelah ada panggilan atau pada hari dan waktu yang dijadwalkan;
• mengirimkan pengingat kepada klien tentang pertemuan;
• mengirim pesan sms;
• melacak pembayaran, dll.

Menugaskan tugas kepada karyawan dengan cepat

Rencana kerja sama dengan klien dimasukkan ke dalam CRM. Program ini menunjukkan pada tahap apa manajer berada, mengingatkan apa langkah selanjutnya. Berkat ini, karyawan perusahaan secara konsisten bergerak bersama klien di sepanjang saluran penjualan.

Pembuatan dokumen secara otomatis

Template kontrak, faktur, atau dokumen lain dimasukkan ke dalam program. CRM menambahkan data dari kartu klien, membubuhkan tanda tangan manajer yang bekerja dengan klien ini, mengirimkan dokumen ke klien.

Kontrol pekerjaan karyawan

Manajer dapat memantau bagaimana karyawan bekerja dan hasil aktivitas mereka:

• berapa banyak penjualan yang dilakukan departemen atau karyawan tertentu untuk periode tertentu;
• kemajuan pemenuhan rencana penjualan;
• pada tahap mana dari saluran penjualan setiap klien;
• catatan percakapan atau riwayat korespondensi antara karyawan dan pelanggan, dll.

Analisis mendalam

CRM memelihara analitik, yang dengannya Anda dapat menentukan metode penjualan mana yang paling efektif. Lacak dari mana sumber daya publik yang paling banyak mendapatkan pelanggan: dari situs web perusahaan, toko online, dari jejaring sosial, iklan kontekstual atau iklan. Analisis CRM akan menunjukkan pada tahap komunikasi apa dengan manajer yang paling banyak ditolak, yang akan memungkinkan Anda untuk mengetahui titik-titik interaksi yang bermasalah.

Basis terpadu untuk bekerja

CRM menggabungkan data pelanggan, layanan untuk korespondensi dan panggilan. Berkat ini, manajer tidak perlu menggunakan beberapa program dan membuka banyak jendela di komputer. Dia bekerja lebih cepat dan lebih fokus.