Tipuri de CRM, capacitățile și caracteristicile lor de aplicare

Pentru a lucra cu clienții din orice domeniu de activitate a întreprinderilor folosesc CRM - este un serviciu special conceput, un program multifuncțional. Acesta servește drept depozit de date și contacte, mijloc de interacțiune cu clienții de bunuri sau servicii și de comunicare a angajaților din diferite departamente ale companiei. Să luăm în considerare principalele opțiuni CRM, capacitățile și caracteristicile de utilizare.

Tipuri de CRM în funcție de scop:

• pentru vânzarea de bunuri și servicii;
• pentru marketing;
• pentru formarea unei baze de clienți, etc.

CRM au funcții diferite:

• programele operaționale reprezintă o bază pentru îndeplinirea anumitor sarcini: formarea bazelor de date, crearea de fișe de clienți, lucrul cu datele etc.;
• CRM-urile analitice colectează și analizează informațiile în funcție de parametrii specificați;
• CRM-urile colaborative sunt dotate cu funcționalități pentru feedback-ul clienților;
• CRM combinat combină mai multe funcții.

Toate datele despre clienți într-un singur loc

Un angajat al companiei creează fișe pentru fiecare client din program. Aceasta include datele de contact, istoricul corespondenței, afacerile care au fost încheiate etc. Managerul economisește timp în căutarea clienților. Datorită acestui lucru, managerul economisește timp în căutarea de informații despre client, își face notițe despre particularitățile clientului și despre acordurile de cooperare viitoare. Astfel, crește calitatea serviciilor.

Planificator de cazuri

CRM este un instrument de organizare a activității angajaților companiei. Planificatorul generează automat o listă de sarcini pentru ziua respectivă, pe baza datelor din fișele clienților. Un angajat nu va uita de o întâlnire cu un client, de un apel sau de faptul că trebuie să trimită clienților un catalog de produse actualizat. CRM afișează lista de sarcini și trimite notificări.

Automatizarea proceselor de afaceri

CRM poate efectua multe operațiuni în mod automat:

• trimiterea unei liste de prețuri sau a unui catalog după o convorbire sau la o zi și oră programate;
• trimiteți clientului un memento pentru întâlnire;
• trimiteți un mesaj sms;
• urmărirea plății, etc.

Atribuiți rapid sarcini angajaților

Un plan de cooperare cu un client este încărcat în CRM. Programul arată în ce stadiu se află managerul, amintește care este următorul pas. Datorită acestui lucru, angajatul companiei se deplasează în mod constant cu clientul de-a lungul pâlniei de vânzări.

Generarea automată a documentelor

Un model de contract, factură sau alt document este introdus în program. CRM adaugă la acesta datele din fișa clientului, pune semnătura managerului care lucrează cu acest client, trimite documentul către client.

Controlul activității angajaților

Managerul poate monitoriza modul în care lucrează angajații și rezultatele activităților lor:

• câte vânzări a realizat un departament sau un anumit angajat pentru o anumită perioadă;
• progresul îndeplinirii planului de vânzări;
• în ce etapă a pâlniei de vânzări se află fiecare client;
• înregistrarea conversațiilor sau istoricul corespondenței dintre angajați și clienți etc.

Analiză profundă

CRM întreține analize, prin care puteți determina care sunt cele mai eficiente metode de vânzare. Urmăriți din ce resurse publice provin cei mai mulți clienți: de pe site-ul companiei, din magazinul online, din rețelele sociale, din publicitatea contextuală sau reclame. Analizele CRM vor arăta în ce etapă a comunicării cu managerii există cele mai multe refuzuri, ceea ce vă va permite să elaborați punctele problematice de interacțiune.

Baza unificată pentru muncă

CRM-ul combină datele clienților, serviciile pentru corespondență și apeluri. Datorită acestui lucru, managerul nu trebuie să utilizeze mai multe programe și să deschidă multe ferestre pe calculator. El lucrează mai rapid și mai concentrat.