CRMi tüübid, nende võimalused ja rakendusomadused

Töötamiseks klientidega mis tahes ärisektoris kasutada CRM - see on spetsiaalselt loodud teenus, multifunktsionaalne programm. See on andmete ja kontaktide hoidla, vahend kaupade või teenuste klientidega suhtlemiseks ja ettevõtte erinevate osakondade töötajate suhtlemiseks. Vaatleme peamisi CRM-i võimalusi, võimalusi ja kasutusomadusi.

CRM-i tüübid otstarbe järgi:

• kaupade ja teenuste müügiks;
• turunduse jaoks;
• kliendibaasi moodustamiseks jne.

CRMil on erinevad funktsioonid:

• Operatiivprogrammid kujutavad endast alust teatud ülesannete täitmiseks: andmebaaside moodustamine, kliendikaartide loomine, töötamine andmetega jne;
• analüütilised CRM-programmid koguvad ja analüüsivad teavet vastavalt kindlaksmääratud parameetritele;
• koostööl põhinevad CRM-programmid on varustatud klientide tagasiside andmise funktsiooniga;
• kombineeritud CRM ühendab mitu funktsiooni.

Kõik kliendiandmed ühes kohas

Ettevõtte töötaja loob iga kliendi jaoks programmis kaardid. See sisaldab kontaktandmeid, kirjavahetuse ajalugu, sõlmitud tehinguid jne. Juht säästab aega klientide otsimiseks. Tänu sellele säästab juht aega kliendi kohta teabe otsimiseks, teeb märkmeid kliendi eripärade ja kokkulepete kohta edaspidiseks koostööks. See suurendab teenuse kvaliteeti.

Juhtumiplaneerija

CRM on vahend ettevõtte töötajate töö organiseerimiseks. Planer genereerib automaatselt päeva ülesannete nimekirja, mis põhineb kliendikaartide andmetel. Töötaja ei unusta kohtumist kliendiga, kõnet või seda, et ta peab saatma klientidele uuendatud tootekataloogi. CRM kuvab ülesannete nimekirja ja saadab teateid.

Äriprotsesside automatiseerimine

CRM suudab paljusid toiminguid automaatselt teha:

• saata hinnakirja või kataloogi pärast kõnet või kavandatud päeval ja ajal;
• saata kliendile meeldetuletus kohtumise kohta;
• saata sms-sõnum;
• jälgida makseid jne.

Töötajatele ülesannete kiire määramine

CRM-i laaditakse kliendiga tehtava koostöö plaan. Programm näitab, millises etapis on juht, tuletab meelde, mis on järgmine samm. Tänu sellele liigub ettevõtte töötaja koos kliendiga järjekindlalt mööda müügisammast.

Dokumentide automaatne genereerimine

Programmi sisestatakse lepingu, arve või muu dokumendi mall. CRM lisab sellele andmed kliendikaardilt, paneb selle kliendiga töötava juhi allkirja, saadab dokumendi kliendile.

Töötajate töö kontrollimine

Juht saab jälgida, kuidas töötajad töötavad ja millised on nende tegevuse tulemused:

• kui palju müüki tegi osakond või konkreetne töötaja teatud perioodil;
• müügiplaani täitmise edenemist;
• millises müügisahvli etapis iga klient on;
• töötajate ja klientide vaheliste vestluste või kirjavahetuse ajalugu jne.

Sügav analüütika

CRM säilitab analüütikat, mille abil saate kindlaks teha, millised müügimeetodid on kõige tõhusamad. Jälgige, millistest avalikest ressurssidest tuleb kõige rohkem kliente: ettevõtte veebilehelt, veebipoest, sotsiaalvõrgustikest, kontekstuaalsest reklaamist või reklaami kaudu. CRM-analüütika näitab, millises suhtlusetapis juhtidega on kõige rohkem keeldumisi, mis võimaldab teil välja töötada probleemsed suhtluspunktid.

Ühtne tööpõhi

CRM ühendab kliendiandmed, kirjavahetuse ja kõnedega seotud teenused. Tänu sellele ei pea juht kasutama mitut programmi ja avama arvutis palju aknaid. Ta töötab kiiremini ja keskendunumalt.