CRM türleri, yetenekleri ve uygulama özellikleri

Herhangi bir iş sektörünün müşterileriyle çalışmak için CRM kullanın - bu özel olarak tasarlanmış bir hizmet, çok işlevli bir programdır. Bir veri ve kişi deposu, mal veya hizmet müşterileriyle etkileşim aracı ve şirketin farklı departmanlarının çalışanlarının iletişimi olarak hizmet eder. Ana CRM seçeneklerini, yeteneklerini ve kullanım özelliklerini ele alalım.

Amaca göre CRM türleri:

• mal ve hizmet satışı için;
• pazarlama için;
• bir müşteri tabanının oluşturulması için vb.

CRM'in farklı işlevleri vardır:

• operasyonel programlar belirli görevleri yerine getirmek için bir temel oluşturur: veritabanları oluşturmak, müşteri kartları oluşturmak, verilerle çalışmak vb;
• analitik CRM'ler belirlenen parametrelere göre bilgi toplar ve analiz eder;
• işbirlikçi CRM, müşteri geri bildirimi için işlevsellik ile donatılmıştır;
• birleşik CRM çeşitli işlevleri birleştirir.

Tüm müşteri verileri tek bir yerde

Şirketin bir çalışanı, programdaki her müşteri için kartlar oluşturur. Bu, iletişim bilgilerini, yazışma geçmişini, sonuçlandırılan anlaşmaları vb. içerir. Yönetici, müşterileri ararken zaman kazanır. Bu sayede yönetici, müşteri hakkında bilgi ararken zaman kazanır, müşterinin özellikleri ve gelecekteki işbirliği için anlaşmalar hakkında notlar alır. Bu da hizmet kalitesini artırır.

Vaka Planlayıcısı

CRM, şirket çalışanlarının işlerini düzenlemek için kullanılan bir araçtır. Planlayıcı, müşteri kartlarındaki verilere dayanarak otomatik olarak gün için bir görev listesi oluşturur. Bir çalışan bir müşteriyle görüşmeyi, bir aramayı veya müşterilere güncellenmiş bir ürün kataloğu göndermesi gerektiğini unutmayacaktır. CRM yapılacaklar listesini görüntüler ve bildirimler gönderir.

İş süreçlerinin otomasyonu

CRM birçok işlemi otomatik olarak gerçekleştirebilir:

• bir aramadan sonra veya planlanan bir gün ve saatte bir fiyat listesi veya katalog göndermek;
• müşteriye toplantı için bir hatırlatma göndermek;
• sms mesajı göndermek;
• ödeme takibi vb.

Çalışanlara hızlıca görev atayın

Bir müşteri ile işbirliği planı CRM'e yüklenir. Program, yöneticinin hangi aşamada olduğunu gösterir ve bir sonraki adımın ne olduğunu hatırlatır. Bu sayede, şirket çalışanı müşteri ile satış hunisi boyunca sürekli olarak hareket eder.

Otomatik belge oluşturma

Programa bir sözleşme, fatura veya başka bir belge şablonu girilir. CRM, müşteri kartındaki verileri ekler, bu müşteriyle çalışan yöneticinin imzasını koyar, belgeyi müşteriye gönderir.

Çalışanların işlerinin kontrolü

Yönetici, çalışanların nasıl çalıştığını ve faaliyetlerinin sonuçlarını izleyebilir:

• bir departmanın veya belirli bir çalışanın belirli bir dönemde kaç satış yaptığı;
• satış planının yerine getirilmesindeki ilerleme;
• her müşterinin satış hunisinin hangi aşamasında olduğu;
• çalışanlar ve müşteriler arasındaki konuşmaların kaydı veya yazışma geçmişi vb.

Derin analitik

CRM, hangi satış yöntemlerinin en etkili olduğunu belirleyebileceğiniz analitikleri korur. En çok müşterinin hangi kamu kaynaklarından geldiğini takip edin: şirket web sitesinden, çevrimiçi mağazadan, sosyal ağlardan, içeriğe dayalı reklamlardan veya reklamlardan. CRM analitiği, yöneticilerle iletişimin hangi aşamasında en çok ret olduğunu gösterecek ve bu da sorunlu etkileşim noktalarını çözmenize olanak tanıyacaktır.

İş için birleşik temel

CRM, müşteri verilerini, yazışma ve çağrı hizmetlerini birleştirir. Bu sayede yöneticinin birkaç program kullanmasına ve bilgisayarda birçok pencere açmasına gerek kalmaz. Daha hızlı ve daha odaklı çalışır.