Typy CRM, ich možnosti a vlastnosti aplikácie

Na prácu so zákazníkmi z akéhokoľvek odvetvia podnikania používajte CRM - je to špeciálne navrhnutá služba, multifunkčný program. Slúži ako úložisko údajov a kontaktov, prostriedok interakcie so zákazníkmi tovaru alebo služieb a komunikácie zamestnancov rôznych oddelení podniku. Uvažujme o hlavných možnostiach, možnostiach a funkciách používania CRM.

Typy CRM podľa účelu:

• na predaj tovaru a služieb;
• na marketing;
• na tvorbu zákazníckej základne atď.

CRM majú rôzne funkcie:

• operačné programy predstavujú základ na vykonávanie určitých úloh: tvorba databáz, vytváranie zákazníckych kariet, práca s údajmi atď;
• analytické CRM zhromažďujú a analyzujú informácie podľa stanovených parametrov;
• kolaboratívne CRM sú vybavené funkciami na spätnú väzbu od zákazníkov;
• kombinované CRM spájajú niekoľko funkcií.

Všetky údaje o zákazníkoch na jednom mieste

Zamestnanec spoločnosti vytvára karty pre každého klienta v programe. Tie obsahujú kontaktné údaje, históriu korešpondencie, uzatvorené obchody a i. Manažér tak šetrí čas pri vyhľadávaní zákazníkov. Vďaka tomu manažér ušetrí čas pri vyhľadávaní informácií o zákazníkovi, robí si poznámky o zvláštnostiach zákazníka a dohodách o budúcej spolupráci. Tým sa zvyšuje kvalita služieb.

Plánovač prípadov

CRM je nástroj na organizáciu práce zamestnancov spoločnosti. Plánovač automaticky generuje zoznam úloh na daný deň na základe údajov v kartách klientov. Zamestnanec tak nezabudne na stretnutie so zákazníkom, telefonát alebo na to, že má zákazníkom poslať aktualizovaný katalóg produktov. CRM zobrazuje zoznam úloh a odosiela upozornenia.

Automatizácia obchodných procesov

CRM dokáže vykonávať mnohé operácie automaticky:

• odoslať cenník alebo katalóg po telefonáte alebo v naplánovaný deň a čas;
• poslať klientovi pripomienku o stretnutí;
• poslať sms správu;
• sledovať platbu atď.

Rýchle prideľovanie úloh zamestnancom

Do systému CRM sa načíta plán spolupráce s klientom. Program zobrazuje, v akej fáze sa manažér nachádza, pripomína, aký je ďalší krok. Vďaka tomu sa zamestnanec firmy dôsledne pohybuje s klientom po predajnom lieviku.

Automatické generovanie dokumentov

Do programu sa zadáva vzor zmluvy, faktúry alebo iného dokumentu. CRM k nemu doplní údaje z karty klienta, vloží podpis manažéra, ktorý s týmto klientom pracuje, odošle dokument klientovi.

Kontrola práce zamestnancov

Manažér môže sledovať, ako zamestnanci pracujú a aké sú výsledky ich činnosti:

• koľko predajov oddelenie alebo určitý zamestnanec za určité obdobie uskutočnil;
• priebeh plnenia plánu predaja;
• v akom štádiu predajného lievika sa nachádzajú jednotliví klienti;
• záznam rozhovorov alebo história korešpondencie medzi zamestnancami a zákazníkmi atď.

Hlboká analytika

CRM udržiava analytiku, pomocou ktorej môžete určiť, ktoré metódy predaja sú najefektívnejšie. Sledujte, z ktorých verejných zdrojov prichádza najviac zákazníkov: z webovej stránky spoločnosti, internetového obchodu, zo sociálnych sietí, kontextovej reklamy alebo inzerátov. Analytika CRM ukáže, v ktorej fáze komunikácie s manažérmi dochádza k najväčšiemu počtu odmietnutí, čo vám umožní vypracovať problematické body interakcie.

Jednotná základňa pre prácu

CRM spája údaje o zákazníkoch, služby pre korešpondenciu a hovory. Vďaka tomu manažér nemusí používať niekoľko programov a otvárať množstvo okien na počítači. Pracuje rýchlejšie a sústredenejšie.