CRM-tyypit, niiden ominaisuudet ja soveltamisominaisuudet

Työskentelyyn minkä tahansa yrityssektorin asiakkaiden kanssa käyttää CRM:ää - se on erityisesti suunniteltu palvelu, monitoimiohjelma. Se toimii tietojen ja yhteyksien arkistona, keinona vuorovaikutukseen tavaroiden tai palvelujen asiakkaiden kanssa ja yrityksen eri osastojen työntekijöiden viestintään. Tarkastellaan tärkeimpiä CRM-vaihtoehtoja, ominaisuuksia ja käyttöominaisuuksia.

CRM-tyypit käyttötarkoituksen mukaan:

• tavaroiden ja palvelujen myyntiin;
• markkinointiin;
• asiakaskunnan muodostamiseen jne.

CRM:llä on erilaisia toimintoja:

• operatiiviset ohjelmat muodostavat perustan tiettyjen tehtävien suorittamiselle: tietokantojen muodostaminen, asiakaskorttien luominen, tietojen käsittely jne;
• analyyttiset CRM-ohjelmat keräävät ja analysoivat tietoja määriteltyjen parametrien mukaisesti;
• Yhteistyöhön perustuvat CRM-ohjelmat on varustettu asiakaspalautetoiminnolla;
• yhdistetty CRM yhdistää useita toimintoja.

Kaikki asiakastiedot yhdessä paikassa

Yrityksen työntekijä luo kortit jokaiselle ohjelmassa olevalle asiakkaalle. Tämä sisältää yhteystiedot, kirjeenvaihtohistorian, tehdyt kaupat jne. Johtaja säästää aikaa asiakkaiden etsimiseen. Tämän ansiosta johtaja säästää aikaa etsiessään tietoja asiakkaasta, tekee muistiinpanoja asiakkaan erityispiirteistä ja sopimuksista tulevaa yhteistyötä varten. Tämä parantaa palvelun laatua.

Case Planner

CRM on työkalu yrityksen työntekijöiden työn organisointiin. Suunnittelija luo automaattisesti luettelon päivän tehtävistä asiakaskorttien tietojen perusteella. Työntekijä ei unohda asiakastapaamista, puhelua tai sitä, että hänen on lähetettävä päivitetty tuoteluettelo asiakkaille. CRM näyttää tehtävälistan ja lähettää ilmoituksia.

Liiketoimintaprosessien automatisointi

CRM voi suorittaa monia toimintoja automaattisesti:

• lähettää hinnaston tai tuoteluettelon puhelun jälkeen tai suunniteltuna päivänä ja kellonaikana;
• lähettää asiakkaalle muistutuksen tapaamisesta;
• lähettää tekstiviestin;
• seurata maksua jne.

Määritä nopeasti tehtäviä työntekijöille

CRM:ään ladataan yhteistyösuunnitelma asiakkaan kanssa. Ohjelma näyttää, missä vaiheessa esimies on, muistuttaa, mikä on seuraava vaihe. Tämän ansiosta yrityksen työntekijä liikkuu asiakkaan kanssa johdonmukaisesti myyntisuppiloa pitkin.

Asiakirjojen automaattinen tuottaminen

Sopimuksen, laskun tai muun asiakirjan malli syötetään ohjelmaan. CRM lisää siihen tiedot asiakaskortista, laittaa tämän asiakkaan kanssa työskentelevän esimiehen allekirjoituksen ja lähettää asiakirjan asiakkaalle.

Työntekijöiden työn valvonta

Johtaja voi valvoa, miten työntekijät työskentelevät ja heidän toimintansa tuloksia:

• kuinka paljon myyntiä osasto tai tietty työntekijä teki tietyllä ajanjaksolla;
• myyntisuunnitelman toteutumisen edistymistä;
• missä myyntisuppilon vaiheessa kukin asiakas on;
• työntekijöiden ja asiakkaiden välisten keskustelujen tai kirjeenvaihdon historia jne.

Syväanalytiikka

CRM ylläpitää analytiikkaa, jonka avulla voit määrittää, mitkä myyntimenetelmät ovat tehokkaimpia. Seuraa, mistä julkisista resursseista tulee eniten asiakkaita: yrityksen verkkosivuilta, verkkokaupasta, sosiaalisista verkostoista, kontekstimainonnasta tai mainoksista. CRM-analytiikka näyttää, missä vaiheessa viestintää johtajien kanssa on eniten kieltäytymisiä, jolloin voit selvittää vuorovaikutuksen ongelmalliset kohdat.

Yhtenäinen työpohja

CRM yhdistää asiakastiedot, kirjeenvaihdon ja puheluiden palvelut. Tämän ansiosta esimiehen ei tarvitse käyttää useita ohjelmia ja avata monia ikkunoita tietokoneella. Hän työskentelee nopeammin ja keskittyneemmin.