Typer av CRM, deras kapacitet och funktioner för tillämpning

Att arbeta med kunder i alla affärssektorer använder CRM - det är en specialdesignad tjänst, ett multifunktionellt program. Det fungerar som ett förråd av data och kontakter, ett sätt att interagera med kunder av varor eller tjänster och kommunikation av anställda i olika avdelningar i företaget. Låt oss överväga de viktigaste CRM-alternativen, funktionerna och användningsfunktionerna.

Typer av CRM efter syfte:

• för försäljning av varor och tjänster;
• för marknadsföring;
• för bildandet av en kundbas etc.

CRM har olika funktioner:

• operativa program utgör en grund för att utföra vissa uppgifter: bilda databaser, skapa kundkort, arbeta med data etc.;
• analytiska CRM samlar in och analyserar information enligt angivna parametrar;
• samarbetsinriktade CRM är utrustade med funktioner för kundfeedback;
• kombinerad CRM kombinerar flera funktioner.

Alla kunddata på ett ställe

En anställd på företaget skapar kort för varje kund i programmet. Detta inkluderar kontaktuppgifter, korrespondenshistorik, avtal som har ingåtts etc. Chefen sparar tid på att söka efter kunder. Tack vare detta sparar chefen tid på att söka efter information om kunden, göra anteckningar om kundens särdrag och avtal för framtida samarbete. Detta ökar kvaliteten på tjänsten.

Planerare av ärenden

CRM är ett verktyg för att organisera arbetet för företagets anställda. Planeraren genererar automatiskt en lista med uppgifter för dagen, baserat på uppgifterna i kundkorten. En medarbetare kommer inte att glömma ett kundmöte, ett samtal eller att han/hon måste skicka en uppdaterad produktkatalog till kunderna. CRM visar att-göra-listan och skickar meddelanden.

Automatisering av affärsprocesser

CRM kan utföra många åtgärder automatiskt:

• skicka en prislista eller katalog efter ett samtal eller på en schemalagd dag och tid;
• skicka en påminnelse om mötet till kunden;
• skicka ett sms-meddelande;
• spåra betalningen, etc.

Tilldela snabbt uppgifter till anställda

En plan för samarbete med en kund laddas in i CRM. Programmet visar i vilket skede chefen befinner sig och påminner om vad nästa steg är. Tack vare detta kan företagets medarbetare konsekvent följa med kunden längs försäljningstrappan.

Automatisk generering av dokument

En mall för ett avtal, en faktura eller ett annat dokument matas in i programmet. CRM lägger till data från klientkortet, sätter signaturen för chefen som arbetar med den här klienten, skickar dokumentet till klienten.

Kontroll av anställdas arbete

Chefen kan övervaka hur anställda arbetar och resultaten av deras aktiviteter:

• hur många försäljningar en avdelning eller en viss anställd har gjort under en viss period;
• hur långt man kommit i uppfyllandet av försäljningsplanen;
• i vilket skede av försäljningstratten varje kund befinner sig;
• samtalsregister eller historik över korrespondens mellan anställda och kunder etc.

Djupgående analys

CRM innehåller analyser som gör det möjligt att avgöra vilka försäljningsmetoder som är mest effektiva. Spåra från vilka offentliga resurser som kommer de flesta kunderna: från företagets webbplats, onlinebutik, från sociala nätverk, kontextuell reklam eller annonser. CRM-analys kommer att visa i vilket skede av kommunikationen med chefer det finns flest avslag, vilket gör att du kan utarbeta de problematiska interaktionspunkterna.

Enhetlig bas för arbete

CRM kombinerar kunddata, tjänster för korrespondens och samtal. Tack vare detta behöver chefen inte använda flera program och öppna många fönster på datorn. Han arbetar snabbare och mer fokuserat.