Vrste CRM, njihove zmogljivosti in značilnosti uporabe

Za delo s strankami v katerem koli poslovnem sektorju uporabite CRM - gre za posebej zasnovano storitev, večnamenski program. Služi kot skladišče podatkov in stikov, sredstvo za interakcijo s kupci blaga ali storitev in komunikacijo zaposlenih iz različnih oddelkov podjetja. Obravnavajmo glavne možnosti, zmogljivosti in značilnosti uporabe CRM.

Vrste CRM glede na namen:

• za prodajo blaga in storitev;
• za trženje;
• za oblikovanje baze strank itd.

CRM ima različne funkcije:

• Operativni programi so osnova za izvajanje določenih nalog: oblikovanje podatkovnih zbirk, oblikovanje kartic strank, delo s podatki itd;
• analitični programi CRM zbirajo in analizirajo informacije v skladu z določenimi parametri;
• sodelovalni CRM so opremljeni s funkcijami za povratne informacije strank;
• kombinirani CRM združuje več funkcij.

Vsi podatki o strankah na enem mestu

Zaposleni v podjetju za vsako stranko v programu ustvari kartice. To vključuje kontaktne podatke, zgodovino korespondence, sklenjene posle itd. Vodja prihrani čas pri iskanju strank. Zahvaljujoč temu vodja prihrani čas pri iskanju podatkov o stranki, si zapiše njene posebnosti in dogovore za prihodnje sodelovanje. S tem se poveča kakovost storitev.

Načrtovalec primerov

CRM je orodje za organizacijo dela zaposlenih v podjetju. Načrtovalnik samodejno ustvari seznam nalog za dan na podlagi podatkov v karticah strank. Zaposleni ne bo pozabil na sestanek s stranko, klic ali na to, da mora strankam poslati posodobljen katalog izdelkov. CRM prikaže seznam opravil in pošlje obvestila.

Avtomatizacija poslovnih procesov

CRM lahko samodejno izvede številne postopke:

• Pošljite cenik ali katalog po klicu ali na določen dan in ob določeni uri;
• pošlje stranki opomnik o sestanku;
• pošlje sporočilo sms;
• sledenje plačilu itd.

Hitro dodelite naloge zaposlenim

Načrt sodelovanja s stranko je naložen v sistem CRM. Program prikaže, na kateri stopnji je vodja, in ga opomni, kakšen je naslednji korak. Zahvaljujoč temu se zaposleni v podjetju s stranko dosledno premika po prodajnem lijaku.

Samodejno generiranje dokumentov

V program se vnese predlogo pogodbe, računa ali drugega dokumenta. CRM ji doda podatke s kartice stranke, doda podpis vodje, ki dela s to stranko, in dokument pošlje stranki.

Nadzor nad delom zaposlenih

Vodja lahko spremlja način dela zaposlenih in rezultate njihovih dejavnosti:

• koliko prodaje je oddelek ali določen zaposleni opravil v določenem obdobju;
• napredek pri izpolnjevanju prodajnega načrta;
• v kateri fazi prodajnega lijaka je posamezna stranka;
• zapis pogovorov ali zgodovina korespondence med zaposlenimi in strankami itd.

Poglobljena analitika

CRM vzdržuje analitiko, s pomočjo katere lahko ugotovite, katere prodajne metode so najučinkovitejše. Spremljajte, iz katerih javnih virov prihaja največ strank: s spletne strani podjetja, spletne trgovine, iz družabnih omrežij, kontekstualnega oglaševanja ali oglasov. Analitika CRM bo pokazala, v kateri fazi komunikacije z menedžerji je največ zavrnitev, kar vam bo omogočilo ugotoviti problematične točke interakcije.

Enotna podlaga za delo

Sistem CRM združuje podatke o strankah, storitve za dopisovanje in klice. Zaradi tega vodji ni treba uporabljati več programov in odpirati številnih oken na računalniku. Dela hitreje in bolj osredotočeno.