CRM의 유형, 기능 및 응용 프로그램 기능

모든 비즈니스 부문의 고객과 함께 일하기 위해 CRM을 사용하십시오 - 특별히 설계된 서비스 인 다기능 프로그램입니다. 그것은 데이터 및 연락처의 저장소, 상품 또는 서비스 고객과의 상호 작용 수단 및 회사의 다른 부서의 직원들의 의사 소통 수단으로 사용됩니다. 주요 CRM 옵션, 기능 및 사용 기능을 고려해 봅시다.

목적별 CRM 유형:

• 상품 및 서비스 판매용;
• 마케팅을 위해;
• 고객 기반 형성 등을 위해.

CRM에는 다양한 기능이 있습니다:

• 운영 프로그램은 데이터베이스 형성, 고객 카드 생성, 데이터 작업 등 특정 작업을 수행하기위한 기반을 나타냅니다;
• 분석 CRM은 지정된 매개 변수에 따라 정보를 수집하고 분석합니다;
• 협업 CRM에는 고객 피드백을위한 기능이 장착되어 있습니다;
• 결합 CRM은 여러 기능을 결합합니다.

모든 고객 데이터를 한 곳에서

회사 직원이 프로그램에서 각 고객에 대한 카드를 만듭니다. 여기에는 연락처 세부 정보, 서신 내역, 체결 된 거래 등이 포함됩니다. 관리자는 고객 검색 시간을 절약합니다. 덕분에 관리자는 고객에 대한 정보를 검색하는 시간을 절약하고 향후 협력을 위해 고객의 특성 및 계약에 대한 메모를 작성합니다. 이것은 서비스 품질을 향상시킵니다.

사례 플래너

CRM은 회사 직원의 업무를 조직하기위한 도구입니다. 플래너는 고객 카드의 데이터를 기반으로 그날의 작업 목록을 자동으로 생성합니다. 직원은 고객과의 미팅, 전화 또는 고객에게 업데이트된 제품 카탈로그를 보내야 한다는 사실을 잊지 않을 것입니다. CRM은 할 일 목록을 표시하고 알림을 보냅니다.

비즈니스 프로세스 자동화

CRM은 많은 작업을 자동으로 수행할 수 있습니다:

• 통화 후 또는 예약된 날짜와 시간에 가격표 또는 카탈로그를 전송합니다;
• 고객에게 회의 리마인더를 보냅니다;
• SMS 메시지 보내기
• 결제 추적 등

직원에게 신속하게 작업 할당

고객과의 협력 계획이 CRM에로드됩니다. 이 프로그램은 관리자가 현재 어떤 단계에 있는지 보여주고 다음 단계가 무엇인지 상기시켜줍니다. 덕분에 회사 직원은 판매 퍼널을 따라 고객과 지속적으로 이동합니다.

문서 자동 생성

계약서, 송장 또는 기타 문서의 템플릿이 프로그램에 입력됩니다. CRM은 클라이언트 카드의 데이터를 추가하고이 클라이언트와 함께 작업하는 관리자의 서명을 넣고 문서를 클라이언트로 보냅니다.

직원의 작업 제어

관리자는 직원의 업무 방식과 활동 결과를 모니터링 할 수 있습니다:

• 특정 기간 동안 부서 또는 특정 직원이 얼마나 많은 판매를했는지;
• 판매 계획의 이행 진행 상황;
• 각 고객이 판매 퍼널의 어느 단계에 있는지;
• 직원과 고객 간의 대화 기록 또는 서신 기록 등.

심층 분석

CRM은 어떤 판매 방법이 가장 효과적인지 결정할 수있는 분석을 유지합니다. 회사 웹 사이트, 온라인 상점, 소셜 네트워크, 문맥 광고 또는 광고에서 가장 많은 고객이 오는 공공 리소스를 추적합니다. CRM 분석은 관리자와의 커뮤니케이션 단계에서 가장 많은 거부가있는 단계를 보여 주므로 상호 작용의 문제가있는 지점을 해결할 수 있습니다.

작업을위한 통합 기반

CRM은 고객 데이터, 서신 및 통화를위한 서비스를 결합합니다. 덕분에 관리자는 여러 프로그램을 사용하고 컴퓨터에서 여러 창을 열 필요가 없습니다. 그는 더 빠르고 집중적으로 일합니다.