A CRM típusai, képességeik és alkalmazási jellemzőik

Az ügyfelek bármilyen üzleti szektorban történő munkavégzéséhez használja a CRM-et - ez egy speciálisan kialakított szolgáltatás, egy többfunkciós program. Az adatok és kapcsolatok tárolására szolgál, az áruk vagy szolgáltatások ügyfeleivel való interakció eszköze és a vállalat különböző részlegeinek alkalmazottainak kommunikációja. Tekintsük át a fő CRM lehetőségeket, képességeket és a használat jellemzőit.

A CRM típusai cél szerint:

• áruk és szolgáltatások értékesítéséhez;
• marketing céljára;
• az ügyfélkör kialakításához stb.

A CRM különböző funkciókkal rendelkezik:

• Az operatív programok alapot jelentenek bizonyos feladatok elvégzéséhez: adatbázisok kialakítása, ügyfélkártyák létrehozása, adatokkal való munka stb;
• az analitikus CRM-ek meghatározott paraméterek szerint gyűjtik és elemzik az információkat;
• az együttműködő CRM-ek az ügyfelek visszajelzésére szolgáló funkciókkal vannak felszerelve;
• a kombinált CRM több funkciót egyesít.

Minden ügyféladat egy helyen

A vállalat egy alkalmazottja a programban minden ügyfél számára kártyákat készít. Ez tartalmazza az elérhetőségi adatokat, a levelezés előzményeit, a megkötött üzleteket stb. A vezető időt takarít meg az ügyfelek keresésével. Ennek köszönhetően a vezető időt takarít meg az ügyfélre vonatkozó információk keresésével, feljegyzéseket készít az ügyfél sajátosságairól és a jövőbeli együttműködésre vonatkozó megállapodásokról. Ez növeli a szolgáltatás minőségét.

Case Planner

A CRM a vállalat alkalmazottainak munkáját szervező eszköz. A tervező automatikusan létrehozza a napi feladatok listáját az ügyfélkártyák adatai alapján. Az alkalmazott nem fog megfeledkezni egy ügyféllel való találkozóról, egy hívásról vagy arról, hogy frissített termékkatalógust kell küldenie az ügyfeleknek. A CRM megjeleníti a teendők listáját és értesítéseket küld.

Az üzleti folyamatok automatizálása

A CRM számos műveletet képes automatikusan elvégezni:

• árlista vagy katalógus küldése egy hívás után vagy egy tervezett napon és időpontban;
• emlékeztetőt küldeni az ügyfélnek a találkozóról;
• SMS-üzenet küldése;
• a fizetés nyomon követése stb.

Feladatok gyors hozzárendelése az alkalmazottakhoz

Az ügyféllel való együttműködés terve betöltődik a CRM-be. A program megmutatja, hogy a menedzser milyen stádiumban van, emlékeztet arra, hogy mi a következő lépés. Ennek köszönhetően a vállalat alkalmazottja következetesen halad az ügyféllel az értékesítési tölcsér mentén.

Dokumentumok automatikus generálása

Egy szerződés, számla vagy más dokumentum sablonja kerül be a programba. A CRM hozzáadja az ügyfélkártya adatait, elhelyezi az adott ügyféllel dolgozó vezető aláírását, elküldi a dokumentumot az ügyfélnek.

Az alkalmazottak munkájának ellenőrzése

A menedzser ellenőrizheti az alkalmazottak munkáját és tevékenységük eredményeit:

• hogy egy részleg vagy egy bizonyos alkalmazott hány értékesítést végzett egy bizonyos időszakban;
• az értékesítési terv teljesítésének előrehaladását;
• hogy az egyes ügyfelek az értékesítési tölcsér melyik szakaszában vannak;
• az alkalmazottak és az ügyfelek közötti beszélgetések feljegyzése vagy a levelezés előzményei stb.

Mély analitika

A CRM fenntartja az analitikát, amelynek segítségével meghatározhatja, hogy mely értékesítési módszerek a leghatékonyabbak. Nyomon követheti, hogy mely nyilvános forrásokból érkezik a legtöbb ügyfél: a cég weboldaláról, az online boltból, a közösségi hálózatokról, kontextuális hirdetésekből vagy hirdetésekből. A CRM analitika megmutatja, hogy a vezetőkkel való kommunikáció melyik szakaszában van a legtöbb elutasítás, ami lehetővé teszi, hogy kidolgozza az interakció problémás pontjait.

Egységes bázis a munkához

A CRM egyesíti az ügyféladatokat, a levelezéshez és a hívásokhoz kapcsolódó szolgáltatásokat. Ennek köszönhetően a vezetőnek nem kell több programot használnia és sok ablakot megnyitnia a számítógépen. Gyorsabban és koncentráltabban dolgozik.