Arten von CRM, ihre Fähigkeiten und Anwendungsmerkmale

Für die Arbeit mit den Kunden eines jeden Geschäftssektors verwenden Sie CRM - es ist ein speziell entwickelter Dienst, ein multifunktionales Programm. Es dient als Daten- und Kontaktspeicher, als Mittel zur Interaktion mit den Kunden von Waren oder Dienstleistungen und zur Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der verschiedenen Abteilungen des Unternehmens. Betrachten wir die wichtigsten CRM-Optionen, Möglichkeiten und Merkmale der Nutzung.

Arten von CRM nach Zweck:

• für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen;
• für das Marketing;
• für die Bildung eines Kundenstamms usw.

CRM haben unterschiedliche Funktionen:

• Operative Programme stellen eine Grundlage für die Durchführung bestimmter Aufgaben dar: Bildung von Datenbanken, Erstellung von Kundenkarten, Arbeit mit Daten usw.;
• analytische CRMs sammeln und analysieren Informationen nach bestimmten Parametern;
• kollaborative CRMs sind mit Funktionen für Kundenfeedback ausgestattet;
• Kombiniertes CRM kombiniert mehrere Funktionen.

Alle Kundendaten an einem Ort

Ein Mitarbeiter des Unternehmens erstellt Karten für jeden Kunden im Programm. Dazu gehören Kontaktdaten, die Historie der Korrespondenz, abgeschlossene Geschäfte usw. Der Manager spart Zeit bei der Suche nach Kunden. Dadurch spart der Manager Zeit bei der Suche nach Informationen über den Kunden, macht sich Notizen über die Eigenheiten des Kunden und trifft Vereinbarungen für die künftige Zusammenarbeit. Dies erhöht die Qualität der Dienstleistung.

Fall-Planer

CRM ist ein Werkzeug zur Organisation der Arbeit der Mitarbeiter des Unternehmens. Der Planer erstellt automatisch eine Liste der Aufgaben für den Tag, die auf den Daten der Kundenkarten basiert. So vergisst ein Mitarbeiter nicht, dass er einen Termin mit einem Kunden hat, ein Telefonat führt oder einen aktualisierten Produktkatalog an die Kunden schicken muss. Das CRM zeigt die Aufgabenliste an und sendet Benachrichtigungen.

Automatisierung von Geschäftsprozessen

CRM kann viele Vorgänge automatisch ausführen:

• Versenden einer Preisliste oder eines Katalogs nach einem Anruf oder an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit;
• Senden Sie dem Kunden eine Erinnerung an das Treffen;
• eine SMS-Benachrichtigung senden;
• die Zahlung verfolgen, usw.

Schnelles Zuweisen von Aufgaben an Mitarbeiter

Ein Plan für die Zusammenarbeit mit einem Kunden wird in CRM geladen. Das Programm zeigt an, in welchem Stadium sich der Manager befindet, und erinnert ihn an den nächsten Schritt. Auf diese Weise bewegt sich der Mitarbeiter des Unternehmens mit dem Kunden konsequent entlang des Verkaufstrichters.

Automatische Generierung von Dokumenten

Eine Vorlage für einen Vertrag, eine Rechnung oder ein anderes Dokument wird in das Programm eingegeben. Das CRM fügt die Daten aus der Kundenkarte hinzu, fügt die Unterschrift des Managers hinzu, der mit diesem Kunden arbeitet, und sendet das Dokument an den Kunden.

Kontrolle der Arbeit der Mitarbeiter

Der Manager kann die Arbeit der Mitarbeiter und die Ergebnisse ihrer Aktivitäten überwachen:

• wie viele Verkäufe eine Abteilung oder ein bestimmter Mitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum getätigt hat;
• den Fortschritt bei der Erfüllung des Verkaufsplans;
• auf welcher Stufe des Verkaufstrichters sich jeder Kunde befindet;
• Aufzeichnung von Gesprächen oder Verlauf der Korrespondenz zwischen Mitarbeitern und Kunden, usw.

Tiefgehende Analytik

CRM verfügt über Analysen, mit denen Sie feststellen können, welche Verkaufsmethoden am effektivsten sind. Verfolgen Sie, aus welchen öffentlichen Quellen die meisten Kunden kommen: von der Unternehmenswebsite, dem Online-Shop, aus sozialen Netzwerken, kontextbezogener Werbung oder Anzeigen. Die CRM-Analysen zeigen, in welcher Phase der Kommunikation mit den Managern die meisten Ablehnungen erfolgen, was es Ihnen ermöglicht, die problematischen Punkte der Interaktion herauszuarbeiten.

Einheitliche Basis für die Arbeit

Das CRM vereint Kundendaten, Dienste für Korrespondenz und Anrufe. Dadurch muss der Manager nicht mehrere Programme verwenden und viele Fenster auf dem Computer öffnen. Er arbeitet schneller und konzentrierter.