Rodzaje CRM, ich możliwości i cechy aplikacji

Do pracy z klientami z dowolnego sektora biznesowego używa się CRM - jest to specjalnie zaprojektowana usługa, wielofunkcyjny program. Służy jako repozytorium danych i kontaktów, środek interakcji z klientami towarów lub usług oraz komunikacji pracowników różnych działów firmy. Rozważmy główne opcje CRM, możliwości i cechy użytkowania.

Rodzaje CRM według przeznaczenia:

• do sprzedaży towarów i usług;
• dla marketingu;
• do tworzenia bazy klientów itp.

CRM mają różne funkcje:

• programy operacyjne stanowią podstawę do wykonywania określonych zadań: tworzenia baz danych, tworzenia kart klientów, pracy z danymi itp;
• analityczne CRM zbierają i analizują informacje zgodnie z określonymi parametrami;
• CRM oparte na współpracy są wyposażone w funkcje informacji zwrotnych od klientów;
• CRM kombinowany łączy w sobie kilka funkcji.

Wszystkie dane klientów w jednym miejscu

Pracownik firmy tworzy karty dla każdego klienta w programie. Obejmuje to dane kontaktowe, historię korespondencji, zawarte transakcje itp. Menedżer oszczędza czas na wyszukiwanie klientów. Dzięki temu menedżer oszczędza czas na wyszukiwanie informacji o kliencie, sporządza notatki na temat specyfiki klienta i umów dotyczących przyszłej współpracy. Zwiększa to jakość usług.

Case Planner

CRM to narzędzie do organizacji pracy pracowników firmy. Planer automatycznie generuje listę zadań na dany dzień, na podstawie danych z kart klientów. Pracownik nie zapomni o spotkaniu z klientem, rozmowie telefonicznej czy konieczności wysłania zaktualizowanego katalogu produktów do klientów. CRM wyświetla listę zadań do wykonania i wysyła powiadomienia.

Automatyzacja procesów biznesowych

CRM może wykonywać wiele operacji automatycznie:

• wysłać cennik lub katalog po rozmowie telefonicznej lub w zaplanowanym dniu i godzinie;
• wysłać klientowi przypomnienie o spotkaniu;
• wysłać wiadomość sms;
• śledzić płatności itp.

Szybkie przydzielanie zadań pracownikom

Plan współpracy z klientem jest ładowany do CRM. Program pokazuje, na jakim etapie jest menedżer, przypomina, jaki jest kolejny krok. Dzięki temu pracownik firmy konsekwentnie podąża z klientem wzdłuż lejka sprzedażowego.

Automatyczne generowanie dokumentów

Do programu wprowadza się wzór umowy, faktury lub innego dokumentu. CRM dodaje do niego dane z karty klienta, składa podpis menedżera, który pracuje z tym klientem, wysyła dokument do klienta.

Kontrola pracy pracowników

Menedżer może monitorować sposób pracy pracowników i wyniki ich działań:

• ile sprzedaży wykonał dział lub dany pracownik w danym okresie;
• postęp realizacji planu sprzedaży;
• na jakim etapie lejka sprzedażowego znajduje się każdy klient;
• zapis rozmów lub historia korespondencji między pracownikami a klientami itp.

Głęboka analityka

CRM prowadzi analitykę, dzięki której można określić, które metody sprzedaży są najbardziej skuteczne. Śledź, z których zasobów publicznych pochodzi najwięcej klientów: ze strony internetowej firmy, sklepu internetowego, sieci społecznościowych, reklamy kontekstowej lub reklam. Analityka CRM pokaże, na jakim etapie komunikacji z menedżerami jest najwięcej odmów, co pozwoli ci opracować problematyczne punkty interakcji.

Ujednolicona baza do pracy

CRM łączy dane klientów, usługi korespondencji i połączeń. Dzięki temu menedżer nie musi korzystać z kilku programów i otwierać wielu okien na komputerze. Pracuje szybciej i w większym skupieniu.