Tipi di CRM, loro funzionalità e caratteristiche dell'applicazione

Per lavorare con i clienti di qualsiasi settore commerciale si utilizza il CRM: si tratta di un servizio appositamente progettato, un programma multifunzionale. Serve come archivio di dati e contatti, come mezzo di interazione con i clienti di beni o servizi e di comunicazione tra i dipendenti dei diversi reparti dell'azienda. Vediamo le principali opzioni di CRM, le funzionalità e le caratteristiche di utilizzo.

Tipi di CRM per finalità:

• per la vendita di beni e servizi;
• per il marketing;
• per la formazione di una base di clienti, ecc.

I CRM hanno funzioni diverse:

• i programmi operativi rappresentano una base per l'esecuzione di determinati compiti: formazione di database, creazione di schede clienti, lavoro con i dati, ecc;
• i CRM analitici raccolgono e analizzano le informazioni in base a parametri specifici;
• i CRM collaborativi sono dotati di funzionalità per il feedback dei clienti;
• i CRM combinati combinano diverse funzioni.

Tutti i dati dei clienti in un unico posto

Un dipendente dell'azienda crea schede per ogni cliente del programma. Il manager risparmia tempo nella ricerca dei clienti. Grazie a questo programma, il manager risparmia tempo nella ricerca di informazioni sul cliente, prende nota delle sue peculiarità e degli accordi per una futura collaborazione. Questo aumenta la qualità del servizio.

Pianificatore di casi

Il CRM è uno strumento per organizzare il lavoro dei dipendenti dell'azienda. Il pianificatore genera automaticamente un elenco di compiti per la giornata, sulla base dei dati contenuti nelle schede dei clienti. Un dipendente non si dimenticherà di un incontro con un cliente, di una telefonata o del fatto che deve inviare un catalogo prodotti aggiornato ai clienti. Il CRM visualizza l'elenco delle cose da fare e invia notifiche.

Automazione dei processi aziendali

Il CRM può eseguire molte operazioni in modo automatico:

• inviare un listino prezzi o un catalogo dopo una chiamata o in un giorno e a un'ora prestabiliti;
• inviare al cliente un promemoria dell'incontro;
• inviare un messaggio sms;
• tracciare il pagamento, ecc.

Assegnare rapidamente i compiti ai dipendenti

Un piano di collaborazione con un cliente viene caricato nel CRM. Il programma mostra a che punto è il manager e ricorda qual è il passo successivo. Grazie a ciò, il dipendente dell'azienda si muove coerentemente con il cliente lungo l'imbuto di vendita.

Generazione automatica di documenti

Nel programma viene inserito un modello di contratto, fattura o altro documento. Il CRM vi aggiunge i dati della scheda cliente, appone la firma del manager che lavora con questo cliente e invia il documento al cliente.

Controllo del lavoro dei dipendenti

Il manager può monitorare il modo in cui i dipendenti lavorano e i risultati delle loro attività:

• quante vendite ha realizzato un reparto o un determinato dipendente in un certo periodo;
• lo stato di avanzamento del piano di vendita;
• in quale fase dell'imbuto di vendita si trova ciascun cliente;
• la registrazione delle conversazioni o lo storico della corrispondenza tra dipendenti e clienti, ecc.

Analisi approfondite

Il CRM mantiene le analisi, grazie alle quali è possibile determinare quali metodi di vendita sono più efficaci. Traccia da quali risorse pubbliche proviene il maggior numero di clienti: dal sito web aziendale, dal negozio online, dai social network, dalla pubblicità contestuale o dagli annunci. Le analisi del CRM mostreranno in quale fase della comunicazione con i manager si registra il maggior numero di rifiuti, il che vi permetterà di individuare i punti problematici dell'interazione.

Base unificata per il lavoro

Il CRM combina i dati dei clienti, i servizi per la corrispondenza e le chiamate. Grazie a ciò, il manager non ha bisogno di utilizzare diversi programmi e di aprire molte finestre sul computer. Lavora più velocemente e in modo più mirato.