CRMの種類とその機能、アプリケーションの特徴

どのようなビジネスセクターの顧客と仕事をするためにCRMを使用する - それは特別に設計されたサービス、多機能プログラムです。それは、データや連絡先のリポジトリ、商品やサービスの顧客との相互作用の手段として、会社のさまざまな部門の従業員のコミュニケーションの役割を果たします。CRMの主なオプション、機能、使用上の特徴について考えてみましょう。

目的別CRMの種類

• 商品やサービスの販売
• マーケティング
• 顧客基盤の形成など。

CRMにはさまざまな機能があります：

• 運用プログラムは、データベースの形成、顧客カードの作成、データ処理など、特定のタスクを実行するための基盤となります；
• 分析型CRMは、指定されたパラメータに従って情報を収集・分析します；
• コラボレーション型CRMは、顧客フィードバックのための機能を備えています；
• 複合型CRMは、複数の機能を組み合わせたものです。

全ての顧客データを一箇所に

会社の従業員は、プログラムの各顧客のカードを作成します。これには連絡先の詳細、やり取りの履歴、成約した取引などが含まれます。このおかげで、マネージャーは顧客に関する情報を探す時間を節約し、顧客の特徴や将来の協力のための合意についてメモを取ることができます。これにより、サービスの質が向上します。

ケースプランナー

CRMは、会社の従業員の仕事を整理するためのツールです。プランナーは、顧客カードのデータに基づいて、その日のタスクリストを自動的に生成します。従業員は、顧客とのミーティング、電話、または顧客に最新の製品カタログを送信する必要があることを忘れることはありません。CRMはToDoリストを表示し、通知を送信します。

ビジネスプロセスの自動化

CRMは多くの業務を自動的に実行することができます：

• 価格表やカタログを電話連絡後やスケジュールされた日時に送信する；
• ミーティングのリマインダーをクライアントに送信する；
• SMSメッセージの送信
• 支払いの追跡など。

従業員への迅速なタスク割り当て

顧客との協力計画がCRMに読み込まれます。プログラムは、マネージャーがどの段階にいるのかを示し、次のステップが何であるかを思い出させます。このおかげで、会社の従業員は一貫して顧客と一緒にセールスファネルを進むことができます。

ドキュメントの自動生成

契約書、請求書、その他の文書のテンプレートがプログラムに入力されます。CRMはそこに顧客カードのデータを追加し、この顧客と仕事をするマネージャーの署名を入れ、文書を顧客に送信します。

従業員の仕事のコントロール

マネージャーは、従業員がどのように働き、その活動の結果を監視することができます：

• ある部署や従業員が一定期間にどれだけの売上を上げたか；
• 販売計画の達成状況；
• 各顧客がセールスファネルのどの段階にいるか；
• 従業員と顧客との会話や対応履歴など。

深い分析

CRMは分析を維持し、それによってどの販売方法が最も効果的であるかを判断することができます。会社のウェブサイト、オンラインショップ、ソーシャルネットワーク、コンテクスト広告、広告など、どの公共リソースから最も顧客が来るかを追跡します。CRMアナリティクスは、マネージャーとのコミュニケーションのどの段階で最も拒否が多いかを示し、対話の問題点を解決することができます。

統一された業務基盤

CRMは顧客データ、対応サービス、通話サービスを統合します。このおかげで、マネージャーは複数のプログラムを使用したり、コンピューター上で多くのウィンドウを開いたりする必要がありません。より速く、より集中して仕事ができます。