客户关系管理的类型、功能和应用特点

客户关系管理（CRM）是一种专门设计的服务，是一种多功能程序。它是数据和联系人的存储库，是与商品或服务客户进行互动的手段，也是公司不同部门员工进行沟通的工具。让我们来了解一下 CRM 的主要选项、功能和使用特点。

按用途划分的客户关系管理类型：

• 用于销售商品和服务；
• 用于营销；
• 建立客户群等。

客户关系管理具有不同的功能：

• 操作程序是执行某些任务的基础：建立数据库、创建客户卡、处理数据等；
• 分析型客户关系管理系统根据指定参数收集和分析信息；
• 协作型客户关系管理系统具有客户反馈功能；
• 组合式客户关系管理集多种功能于一身。

所有客户数据集中在一处

公司员工在程序中为每个客户创建卡片。这包括联系方式、通信历史、已完成的交易等。因此，经理可以节省搜索客户信息的时间，记录客户的特点和未来合作协议。这就提高了服务质量。

案例规划器

CRM 是一种组织公司员工工作的工具。计划员根据客户卡中的数据自动生成当天的任务清单。员工不会忘记与客户的会面、通话或必须向客户发送最新产品目录的事实。CRM 会显示待办事项列表并发送通知。

业务流程自动化

CRM 可以自动执行许多操作：

• 在通话后或预定日期和时间发送价格表或产品目录；
• 向客户发送会议提醒；
• 发送短信；
• 跟踪付款等。

快速为员工分配任务

与客户的合作计划已载入 CRM。程序会显示经理所处的阶段，并提醒下一个步骤。这样，公司员工就能始终与客户一起沿着销售漏斗前进。

自动生成文件

在程序中输入合同、发票或其他文件的模板。CRM 将客户卡中的数据添加到其中，并由与该客户合作的经理签名，然后将文件发送给客户。

员工工作控制

经理可以监控员工的工作方式和活动结果：

• 某个部门或某个员工在某段时间内的销售额；
• 销售计划的完成进度；
• 每个客户处于销售漏斗的哪个阶段；
• 员工与客户之间的对话记录或通信历史记录等。

深度分析

CRM 提供分析功能，您可以据此确定哪些销售方法最有效。跟踪来自哪些公共资源的客户最多：公司网站、在线商店、社交网络、上下文广告或广告。客户关系管理分析将显示在与经理沟通的哪个阶段，拒绝客户最多，从而找出互动的问题点。

统一的工作基础

客户关系管理（CRM）将客户数据、通信服务和电话服务结合在一起。因此，经理无需使用多个程序，也无需在电脑上打开多个窗口。他的工作速度更快，注意力更集中。